工行唐山樂(lè)亭支行多措并舉提升服務(wù)水平

  為落實(shí)新服務(wù)理念，深化服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，近日，工行唐山樂(lè)亭支行召開(kāi)專(zhuān)題工作會(huì)議，研究部署服務(wù)工作，努力提升服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  加大網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理力度，把提升服務(wù)質(zhì)量作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理的重要工作來(lái)抓，全力塑造服務(wù)品牌，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，引導(dǎo)客戶(hù)利用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，縮短客戶(hù)等候時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。加大客服經(jīng)理培訓(xùn)頻率，通過(guò)晨會(huì)等形式進(jìn)行服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)，提高服務(wù)在績(jī)效考核中的比重，提高一線(xiàn)員工高效工作能力，全力塑造誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)，提高對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考核中服務(wù)工作占比，強(qiáng)化公開(kāi)承諾制、首辦責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、評(píng)議考核制、責(zé)任追究制五項(xiàng)要求的落實(shí)。