近期國內(nèi)疫情多發(fā)頻發(fā)，防控形勢復雜嚴峻，在做好疫情防控的情況下，郵儲銀行淮安市分行積極關(guān)愛老年客戶，幫助老年客戶解決辦理業(yè)務的實際困難，進一步升級老年客戶服務體驗。
一是加強防疫服務措施。我行統(tǒng)一設計制作了溫馨提示海報張貼于各網(wǎng)點醒目位置，安排專人值守廳堂，對客戶進行體溫測量及掃驗碼。同時配備洗手液等消毒防護物品。
二是實行隔位等候及限流措施。為確保安全距離，我行各網(wǎng)點實行隔位等候，擴大間距，并增加了老年客戶等候?qū)^(qū)，設置愛心專座，并提醒老年客戶注意與他人保持安全等候距離，減少非必要的逗留時間。同時，實行限流措施，嚴格控制網(wǎng)點內(nèi)人員密度。
三是做好老年客戶到店服務工作。對于確有需要至網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，網(wǎng)點予以特別關(guān)注，在確�？蛻襞c員工安全的同時提供溫暖細致地全流程引導服務，并配備了輪椅、拐杖、老花鏡、愛心藥箱等敬老設施，為老年客戶提供更為便利、優(yōu)質(zhì)的服務，幫助其盡快完成業(yè)務辦理，降低感染風險。
四是做好金融知識普及工作。老年群體一直是電信詐騙的“高危人群”，針對防疫期間有不法分子利用疫情實施電信詐騙的情況，，為進一步強化老年群體金融服務風險管理，提升社會公眾金融素養(yǎng)和防范風險意識，我行通過網(wǎng)點宣傳和外拓宣傳兩種形式向消費者普及防范金融詐騙各項知識，以及組織員工走進老年社區(qū)，積極開展關(guān)愛老人反詐騙金融知識宣傳活動，提高了老年人的金融風險防范能力。
五是做好上門服務工作。為行動不便的老年人提供上門延伸服務，切實解決行動不便的老年人上銀行辦理業(yè)務難的問題。
