“多虧了你們給我的小紙條啊，不然我得跑幾趟才能將材料帶齊啊，你們這的服務(wù)真好啊！”在工行鎮(zhèn)江桃花塢支行為6歲的兒子激活社�？ǖ膭⑾壬鷮�(duì)工作人員感動(dòng)地說(shuō)道。
據(jù)了解，劉先生剛為兒子辦理了社�？�，亟待開通就醫(yī)結(jié)算和金融支付功能，遂前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢未成年人社�？せ顦I(yè)務(wù)需要攜帶哪些相關(guān)資料。網(wǎng)點(diǎn)工作人員熱情地接待了劉先生，并在了解到具體情況之后遞給了劉先生一張小小的紙條，囑咐其回去按照紙條上的內(nèi)容準(zhǔn)備辦理材料，材料齊全后方可辦理。隔天上午，劉先生在桃花塢支行順利激活了社�？ǎR走前一再向網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示感謝，稱贊其優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)態(tài)度。
桃花塢支行地處鎮(zhèn)江老城區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)周邊居民眾多，客戶前來(lái)為自己孩子激活社�？〞r(shí)有發(fā)生。此類業(yè)務(wù)需要客戶提供較多材料，不少客戶都會(huì)因?yàn)椴牧蠝?zhǔn)備不全，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法正常辦理，需要來(lái)第二趟。桃花塢支行在網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)夕會(huì)中針對(duì)這一情況進(jìn)行歸納總結(jié)，制造了一批愛心小紙條，上面印有業(yè)務(wù)需要攜帶的材料。在有客戶辦理此類業(yè)務(wù)前來(lái)咨詢或是受阻時(shí)，大堂經(jīng)理可以及時(shí)遞上一張小小的紙條，指導(dǎo)其下次來(lái)時(shí)要準(zhǔn)備哪些材料。此舉有效節(jié)省了客戶不必要的等待時(shí)間，大大降低了客戶與銀行之間的矛盾沖突，提高了柜臺(tái)的業(yè)務(wù)辦理效率，從源頭上杜絕了相關(guān)服務(wù)投訴。
小小紙條，便利客戶，帶給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。這一舉措也更加符合工行打造人民滿意銀行的理念�？蛻魧�(duì)工行的認(rèn)可，也源于工行自身對(duì)服務(wù)工作的不斷優(yōu)化和提升，在積極履行金融職責(zé)的同時(shí)，更加彰顯工行的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
