業(yè)務本領是服務技能必不可少的基礎。為檢驗支行業(yè)務培訓學習成果，鞏固業(yè)務處理知識，全面營造“比、學、趕、超”的學習氛圍，饒陽支行組織開展了客服經理業(yè)務考試。
認真謀劃，提前部署。結合支行工作實際，尤其是新員工入行、部分人員崗位調整等情況，饒陽支行對客服經理進行的一系列業(yè)務培訓進行過關考試。饒陽支行及時通知相關部門人員，要求提前做好準備，確定考試時間、考試地點、考試人員，提前進行復習，全面做足功課。
閉卷考試，沉著應戰(zhàn)。饒陽支行利用班后時間，組織8名客服經理參與考試。本次考試采取閉卷形式，由饒陽支行運行督導員直接設計題目，題目分為填空題、判斷題以及簡答題，題目主要圍繞日常工作中復雜難點業(yè)務處理、易錯易混業(yè)務處理、憑證填寫規(guī)范、崗位主要職責以及假幣收繳流程等內容進行考量，并由支行主管行長監(jiān)考，網點客服經理全部參加了考試，認真答題。
及時講解，共同提升。本次業(yè)務考試結束后，支行主管行長同運行督導員、客服經理坐在一起，召開考后座談會，對所有參與考試人員得分情況進行了統(tǒng)計通報，鼓勵先進，鞭策后進。隨后逐題進行了詳細的分析與討論，要求大家能夠吸取教訓，舉一反三，從而規(guī)范業(yè)務操作流程，對需要遠程授權的業(yè)務一定要審核完整后再上傳，提高業(yè)務處理質量，提升網點業(yè)務處理水平。
通過這樣的考試，支行領導對員工掌握業(yè)務情況有了整體了解，日后督促員工鉆研業(yè)務，精通業(yè)務，人人成為業(yè)務能手，全面提升員工素質。參考的客服經理通過業(yè)務水平考試找到了自己在業(yè)務方面的薄弱環(huán)節(jié)，加強了對薄弱環(huán)節(jié)的掌握，以便在以后的工作中按照“做什么、學什么，缺什么、補什么”的原則對癥下藥、積極改進，提升了網點業(yè)務處理水平，提升了客戶到店體驗，提升了網點服務技能。
