為落實(shí)人民銀行、銀保監(jiān)會、發(fā)改委和市場監(jiān)管局《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》，同時(shí)響應(yīng)中國支付清算協(xié)會、中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的倡議書》，工商銀行主動(dòng)調(diào)整《中國工商銀行服務(wù)價(jià)目表》。根據(jù)上級行部署，淮安分行營業(yè)部積極開展“支付降費(fèi) 讓利于民”工作。
一、高度重視，成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組�；窗卜中袪I業(yè)部第一時(shí)間成立減費(fèi)讓利領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管總經(jīng)理任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，由各部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為小組成員，專項(xiàng)負(fù)責(zé)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶減費(fèi)讓利工作。
二、加強(qiáng)政策解讀，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)�；窗卜中袪I業(yè)部就減費(fèi)讓利工作開展專項(xiàng)培訓(xùn)，梳理變化要點(diǎn)，將降費(fèi)政策傳達(dá)至一線柜臺、客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理等直接面向小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的人員，確保相關(guān)人員熟悉降費(fèi)政策和操作。
三、創(chuàng)新宣傳渠道，擴(kuò)大宣傳力度�；窗卜中袪I業(yè)部采用“線上＋線下”相結(jié)合的方式開展“降費(fèi)讓利”政策宣傳，線上組織員工利用微信朋友圈、抖音等多媒體形式開展宣傳；線下利用網(wǎng)點(diǎn)智能屏、雙面屏等設(shè)施對外公布電子公示信息。青年員工走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)、商超等場所，大力宣傳我行服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策，向小微企業(yè)以及個(gè)體工商戶傳達(dá)了國家扶持小微企業(yè)發(fā)展的決心，提升了小微企業(yè)和個(gè)體工商戶干事創(chuàng)業(yè)的信心。
四、加強(qiáng)輿情監(jiān)測，規(guī)范投訴處理�；窗卜中袪I業(yè)部加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)跟蹤客戶身份動(dòng)態(tài)識別和退費(fèi)機(jī)制運(yùn)行情況，以及投訴及輿情處理情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施解決。同時(shí)，主動(dòng)做好客戶提示，切實(shí)保障客戶知情權(quán)和選擇權(quán)。
下一步，淮安分行營業(yè)部將繼續(xù)按照《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》要求，嚴(yán)格進(jìn)行客戶識別，做到應(yīng)減盡減，全力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，承擔(dān)社會責(zé)任。
