工行淮安漣水支行持續(xù)開展減費讓利工作

  為深入貫徹落實《關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的通知》工作要求，推動減費讓利的各項措施落地見效，淮安漣水支行主動履行社會責任，積極開展各項宣傳活動，不斷強化員工培訓和減費讓利政策落地情況的督導檢查，健全投訴舉報機制，以實際行動助力實體經濟發(fā)展。

  一、線上線下結合，拓寬宣傳渠道�；窗矟i水支行高度重視減費讓利宣傳工作，通過線上線下相結合的方式，多渠道開展減費讓利政策宣傳。通過營業(yè)網點電子滾動屏、廳堂易拉寶、宣傳折頁等媒介營造宣傳氛圍，尤其是對于前來辦理對公業(yè)務的客戶，由大堂經理和對公柜員進行針對性宣傳，我行存量的二維碼商戶客戶作為潛在的對公客戶，“點對點”發(fā)送提示短信，進行針對性宣傳。同時利用微信公眾號、微信朋友圈發(fā)送減費讓利相關鏈接，并通過線上答題競賽等方式，讓更多客戶知曉減費讓利政策，不斷提高減費讓利工作透明度。

  二、強化員工培訓，踐行減費承諾。淮安漣水支行要求網點員工必須清楚知曉減費讓利相關政策，切實踐行減費承諾。一方面，要求網點利用晨夕會時間開展培訓，組織學習相關政策文件，確保所有人員熟悉并能準確告知客戶相關優(yōu)惠政策的業(yè)務種類、減免規(guī)定以及退費流程。另一方面，在行內開展減費讓利考試，要求全員參與并考試通過，利用測試的方式，進一步準確掌握優(yōu)惠政策，杜絕發(fā)生不熟悉流程而誤收費用的情況，切實貫徹減費讓利政策，踐行服務承諾，提升小微企業(yè)和個體工商戶的滿意度。

  三、加強督導檢查，確保政策實效�；窗矟i水支行不定期開展自查督導，確保減費讓利政策落地。該行積極組建自查小組，不定期對網點減費讓利的宣傳和執(zhí)行情況進行檢查，隨機抽選員工詢問減費讓利工作制度和優(yōu)惠價目表，確保員工真實掌握相關政策。自查小組深入網點開展現(xiàn)場檢查，確保網點規(guī)范進行價格公示、公開投訴舉報電話，保障客戶權益。同時還要求網點受理業(yè)務時做好客戶服務主動提示工作，做到讓客戶對優(yōu)惠政策應享盡享，確保政策實效。