中國工商銀行的愿景是打造“價值卓越、堅守本源、客戶首選、創(chuàng)新領跑、安全穩(wěn)健、以人為本”的具有全球競爭力的世界一流現(xiàn)代金融企業(yè)。為提升老年客戶金融服務便利程度與獲得感、幸福感和安全感，承德寬城支行聚焦老年群體的金融和非金融需求，弘揚敬老愛老傳統(tǒng)美德，開展“以暖心服務 護幸福晚年”適老助老行動，為老年客戶提供周到、暖心、便捷的服務，做幸福晚年的守護者。
一、推廣手機銀行·幸福生活版，改善線上服務體驗
隨著數(shù)字化技術的普及，智能化服務的廣泛應用提高了社會治理與服務效能，不少老年客戶不會上網(wǎng)，不會使用智能手機，無法充分享受智能化服務帶來便利。工商銀行特推出“手機銀行·幸福生活版”，提升老年客戶線上金融服務使用體驗。極簡的頁面、超大的字體、齊全的功能，贏得了老年客群一致好評。
二、打造網(wǎng)點適老體驗，優(yōu)化貼心服務環(huán)境
為持續(xù)改善老年人金融服務體驗，寬城支行不斷優(yōu)化營業(yè)場所軟硬件設施，網(wǎng)點廳堂均為老年人配備有不同度數(shù)的老花鏡以及各類急用藥品。同時，網(wǎng)點均有設愛心窗口及愛心專席，供老年客戶或其他特殊客戶群體服務使用。設置無障礙通道，配備折疊輪椅，供行動不便的老年人使用。營業(yè)網(wǎng)點外均張貼小心地滑、小心臺階等標識和提示，遇雨雪天氣，網(wǎng)點在廳堂門口位置擺放防滑墊等，充分照顧到老年人群的特殊需求，暖心貼心。
三、匯集細心耐心愛心，提供全程陪伴服務
寬城支行為老年客戶提供專屬特色服務，如：對于聽力較弱的客戶調整話筒音量、多次重復，耐心講解；對于視力較弱的老年人在單據(jù)上單獨標明，重點展示。92歲劉大爺獨自一人來到該行支取定期存折。網(wǎng)點運營柜員小李在柜臺前起身，面帶微笑迎接大爺：“您好！請坐，請問需要辦理什么業(yè)務？”"啊？你說啥？"劉大爺大聲回應。此時劉大爺慢慢悠悠地拿出定期存折，翻找身份證。小李看出劉大爺聽力不佳，果斷預判劉大爺想要辦理的業(yè)務，小李把交流的信息都寫在了紙上，一邊給劉大爺用手比劃，一邊告訴劉大爺業(yè)務流程。當她得知劉大爺存的三年定期存款已到期，詢問劉大爺是否續(xù)存，并為大爺快速辦理了轉存業(yè)務。
廳堂接待老年客戶辦業(yè)務，全程陪伴，耐心指導，細致解答。寬城 支行將服務至上理念，真正內化于心、外化于行，做“暖實力”的踐行者。
