工行淮安漣水支行積極做好特殊時(shí)期個(gè)貸服務(wù)保障工作

  面對(duì)當(dāng)前疫情多點(diǎn)散發(fā)的態(tài)勢(shì)，淮安漣水支行嚴(yán)格落實(shí)疫情防控舉措，積極做好特殊時(shí)期的個(gè)貸服務(wù)保障工作，持續(xù)提升金融服務(wù)溫度。

  響應(yīng)客戶訴求，做好客戶紓困工作。本輪疫情以來(lái)，淮安漣水支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部不斷接到個(gè)貸延期還款服務(wù)、個(gè)人線上預(yù)約還款服務(wù)等咨詢電話，支行客戶經(jīng)理積極答復(fù)應(yīng)對(duì)。一方面，個(gè)人金融業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，組織員工針對(duì)分行下發(fā)的疫情期間個(gè)人貸款延期還款等政策及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，并要求貸款人員對(duì)總行分發(fā)的應(yīng)答話術(shù)反復(fù)演練，能夠?qū)σ蛞咔榉揽匦枰�隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員、受疫情影響大的行業(yè)工作人員等給予充分理解，提供關(guān)懷服務(wù)，能夠及時(shí)且正確的為客戶的提供幫助與指導(dǎo)。另一方面，對(duì)于延期還款的申請(qǐng)者，相關(guān)人員認(rèn)真審查客戶提供的有效證明材料，對(duì)不同情況的客戶做到一戶一議，為其提供寬限期、延長(zhǎng)還款期限、變更還款方式等措施的選擇，為其提供一攬子金融支持保障措施。

  引導(dǎo)線上辦理，提升服務(wù)便利化水平�；窗矟i水支行及時(shí)關(guān)注客戶反饋問(wèn)題與需求，以專業(yè)的角度嫻熟指導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)，解決客戶出行不便的困難，線上服務(wù)不停歇。一方面，該行響應(yīng)省行線上線下一體化運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃，要求支行員工安排專人進(jìn)行個(gè)人資信證明、貸款明細(xì)打印、注冊(cè)手機(jī)銀行等對(duì)公、個(gè)人非接觸服務(wù)的體驗(yàn)，對(duì)提供咨詢的客戶，積極引導(dǎo)詢問(wèn)線上辦理，提升我行金融服務(wù)便利化水平。另一方面，對(duì)個(gè)貸條線員工加強(qiáng)線上預(yù)約還款功能培訓(xùn)，配備專人接聽(tīng)咨詢電話并提供線下配套服務(wù)，線上線下協(xié)同，及時(shí)受理審批還款申請(qǐng)、還款日期變更，做好政策解釋。對(duì)個(gè)人貸款方面的問(wèn)題，堅(jiān)持做到特事特辦、急事急辦、線上主辦線下協(xié)辦，堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心，真正為群眾辦實(shí)事提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。