工行常州經(jīng)開區(qū)五益新村支行通過加強(qiáng)服務(wù)管理、提升服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化服務(wù)觀念等方式，在服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及客戶滿意度等方面進(jìn)行改進(jìn)，以細(xì)化工作措施、強(qiáng)化服務(wù)水平，力促該行整體水平的持續(xù)提升，助推精細(xì)化管理項(xiàng)目向縱深方向發(fā)展。
從抓員工思想入手，牢固樹立服務(wù)精細(xì)化理念。該支行高度重視服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目的落實(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督與檢查機(jī)制，使員工真正轉(zhuǎn)變觀念，從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)為“我要服務(wù)”，以提升服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，準(zhǔn)確把握“提升服務(wù)品質(zhì)”的精髓，形成思想共識(shí)，提高認(rèn)識(shí)水平，將精細(xì)化操作理念融化于思想，體現(xiàn)在行動(dòng)上。牢固樹立“以客戶為中心”，立足本崗位，竭誠為客戶提供更方便、快捷、精準(zhǔn)的金融服務(wù)，努力爭創(chuàng)一流。
推進(jìn)精細(xì)化管理，提高客戶服務(wù)水平。該支行以晨會(huì)為切入點(diǎn)，以服務(wù)案例分析的形式來向員工傳導(dǎo)服務(wù)精細(xì)化的重要性，并且通過對(duì)服務(wù)精細(xì)化案例的分析來提高員工的服務(wù)和營銷技巧，樹立先進(jìn)的服務(wù)理念，提升整體服務(wù)氛圍。還制定服務(wù)管理改進(jìn)措施，進(jìn)一步明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，從規(guī)范站姿、手勢(shì)等細(xì)節(jié)抓起，強(qiáng)化文明服務(wù)“五步法”，即：舉手相迎、雙手遞接、微笑問答、及時(shí)辦理、送時(shí)提醒，使柜面服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
推進(jìn)精細(xì)化管理，提高市場(chǎng)營銷能力。工行常州經(jīng)開區(qū)五益支行實(shí)行差別服務(wù)，提供個(gè)性化、綜合化的金融服務(wù)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭能力，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，深化服務(wù)內(nèi)涵。結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步完善各項(xiàng)措施，切實(shí)將制定的方案執(zhí)行到位，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確到每一個(gè)人員。從著裝、上班紀(jì)律到三聲服務(wù)等細(xì)節(jié)逐一抓起，明確規(guī)定考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化精細(xì)化管理水平，提高客戶滿意度。
