2022年以來(lái)，工行大同分行堅(jiān)持把總行提出的工作方法貫徹到“打造精品分行”的工作主線中，因應(yīng)施策、鼎新革故，用更加契合市場(chǎng)需求的新思路，強(qiáng)化信用卡業(yè)務(wù)拓展，細(xì)分市場(chǎng)對(duì)接目標(biāo)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，精細(xì)管理各項(xiàng)指標(biāo)，圍繞客戶、商戶、融資、中收四大板塊，多維發(fā)展、多渠道開(kāi)源，以實(shí)干巧干搏擊市場(chǎng)，以打造精品為主線推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展再上新臺(tái)階。主要做法是：
基礎(chǔ)牢。該行運(yùn)用新思路、新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品謀篇布局，增添發(fā)展的新動(dòng)能，筑牢發(fā)展的基礎(chǔ)。堅(jiān)持“網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)”+“管戶客戶滲透”+“外拓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”。“淡季不淡 商戶業(yè)務(wù)特別行動(dòng)季”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以及“網(wǎng)點(diǎn)一日一單e分期、一張信用卡”“鐵三角·信用卡獲客拉新”營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽，在全省推出人文山西·云岡聯(lián)名信用卡。加強(qiáng)中高資產(chǎn)、房貸、ETC客戶優(yōu)質(zhì)客群信用卡發(fā)卡滲透,同時(shí)加強(qiáng)代發(fā)工資客群的批量發(fā)卡滲透；推出“旺季雙月重點(diǎn)行業(yè)集體辦卡營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)”，針對(duì)教師客群，有效拓展?fàn)I銷(xiāo)工銀教師信用卡；針對(duì)到店無(wú)卡客戶，大堂經(jīng)理、柜面客服和客戶經(jīng)理形成“三位一體”的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，不斷提高信用卡滲透率。
結(jié)構(gòu)優(yōu)。堅(jiān)持激活存客+權(quán)益穩(wěn)客+促銷(xiāo)粘客。針對(duì)客戶辦理信用卡到店啟用時(shí)，通過(guò)“一元購(gòu)”活動(dòng)完成活躍；以數(shù)字卡發(fā)卡為契機(jī)，推動(dòng)新客戶、未綁卡客戶及二次配卡客戶一站式完成綁卡，全面提升綁卡率；開(kāi)展“大同分行旺季商戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”，利用費(fèi)率優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)提升在該行開(kāi)立結(jié)算戶但未辦理POS機(jī)的客戶滲透率達(dá)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化他行優(yōu)質(zhì)收單商戶，不斷提升市場(chǎng)份額；憑借“e商通”自助進(jìn)件，借助全員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，深入批發(fā)市場(chǎng)、菜市場(chǎng)、商圈等商戶集中的區(qū)域，“掃街”拓展有效中小商戶，全力提升個(gè)人活躍商戶規(guī)模。
服務(wù)好。 貫徹落實(shí)總行、省分行信用卡投訴量和投訴占比的壓降要求。強(qiáng)化“消保一把手”負(fù)責(zé)制，提高對(duì)信用卡客戶投訴的重視程度，當(dāng)場(chǎng)化解，做到從源頭做起壓降投訴；著力落實(shí)客戶咨詢、訴求在一線現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)接到的投訴工單或12378轉(zhuǎn)辦工單要立即答復(fù)，跟蹤到底，圓滿解決，避免升級(jí)；卡中心在深入支行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)幫扶指導(dǎo)的同時(shí)，廣泛聽(tīng)取一線員工和客戶對(duì)信用卡業(yè)務(wù)訴求，在合規(guī)操作的前提下，對(duì)癥解決，同時(shí)優(yōu)化卡中心與支行網(wǎng)點(diǎn)辦事程序，提高工單處理效率。
競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)，抓住總行新推出的年費(fèi)率低、期限長(zhǎng)的戰(zhàn)略產(chǎn)品--房抵e分期，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)部署，快速推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；對(duì)確定的多個(gè)車(chē)位分期目標(biāo)項(xiàng)目，抓好直客式分期營(yíng)銷(xiāo)，將車(chē)位分期業(yè)務(wù)打造成為該行分期業(yè)務(wù)的新品牌；瞄準(zhǔn)汽車(chē)4S店，對(duì)直客式購(gòu)車(chē)分期主動(dòng)上門(mén)對(duì)接營(yíng)銷(xiāo)做大規(guī)模；持續(xù)推動(dòng)e分期規(guī)模增長(zhǎng)。積極開(kāi)展“e分期營(yíng)銷(xiāo)日”活動(dòng)，通過(guò)上門(mén)宣講、微信群宣傳等形式批量營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
效率高。該行“聚焦“客戶、交易、資產(chǎn)、中收”四大板塊，以高效率促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的高效益，強(qiáng)化信用卡業(yè)務(wù)拓展，細(xì)分市場(chǎng)對(duì)接目標(biāo)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，精細(xì)管理各項(xiàng)指標(biāo)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)提升客戶規(guī)模，鞏固激活用卡、收單兩個(gè)市場(chǎng)，做強(qiáng)做大ｅ分期＋專(zhuān)業(yè)分期融資市場(chǎng)。
質(zhì)量穩(wěn)。加強(qiáng)違規(guī)用卡監(jiān)控，對(duì)涉嫌非法套現(xiàn)，以及違規(guī)進(jìn)入房地產(chǎn)、證券領(lǐng)域等行為持卡人，實(shí)施降低授信額度措施；對(duì)不良持卡人賬戶存款管控，及時(shí)行使抵銷(xiāo)權(quán)實(shí)施現(xiàn)金清收；與外包機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所催收合作，電話、上門(mén)、司法訴訟并舉，保持不良催收高壓態(tài)勢(shì)；是抓好不良數(shù)據(jù)的篩取，加強(qiáng)對(duì)符合證券化、呆帳核銷(xiāo)條件的不良處置工作。嚴(yán)格落實(shí)總行、省行“不良資產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)”要求，上下聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外并舉，強(qiáng)化清收力度。不良?jí)航狄詮?qiáng)化清收為著力點(diǎn)，不斷提高經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制水平。加快表內(nèi)、直客外不良資產(chǎn)清收處置，進(jìn)一步提高了信用卡融資的質(zhì)量。
