工行保定高陽(yáng)支行用心服務(wù)客戶(hù)獲稱(chēng)贊

  “完全站在客戶(hù)的角度考慮，為有困難的客戶(hù)上門(mén)服務(wù)，必須為工商行的做法點(diǎn)個(gè)贊!”近日，客戶(hù)王女士表示，她到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)覺(jué)得意外的同時(shí)，心里滿(mǎn)是感動(dòng)。

  前幾日，王女士到工行保定高陽(yáng)支行代其父親辦理社�？�業(yè)務(wù)，因需本人攜帶身份證辦理，柜員在向王女士解釋相關(guān)規(guī)定后，讓王女士犯了難。原來(lái)，王女士父親因生病住院行動(dòng)不便，連電話(huà)都無(wú)法接聽(tīng)，更別說(shuō)到網(wǎng)點(diǎn)親自辦理業(yè)務(wù)，而老人又急辦理社保卡業(yè)務(wù)用于結(jié)算住院事宜，這讓事情變得棘手起來(lái)。

  “以客戶(hù)為中心”，這是工行保定高陽(yáng)支行一直堅(jiān)持的服務(wù)理念，面對(duì)這一特殊情況，經(jīng)辦人員立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，該負(fù)責(zé)人在了解這一特殊情況后，決定為客戶(hù)上門(mén)核實(shí)，及時(shí)解決客戶(hù)煩惱。在了解客戶(hù)王大爺本人的真實(shí)意愿后，該行工作人員指導(dǎo)其填寫(xiě)了授權(quán)委托書(shū)，然后立即返回營(yíng)業(yè)廳，為其辦理了業(yè)務(wù)，成功解決了王大爺?shù)娜济贾�急�?/p>