工行保定古城支行持續(xù)做好老年人客戶服務(wù)

  近來，工行保定古城支行致力于為老年客戶提供更全面、更貼心的服務(wù)，積極倡導(dǎo)員工在日常工作中用“愛心、熱心、耐心”來服務(wù)老年客戶群體。以客戶為先，立足老年客群實際，分析老年客群需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提供貼心金融服務(wù)，做到接待、關(guān)懷和服務(wù)相統(tǒng)一，用實際行動尊老、愛老、敬老，提升網(wǎng)點金融服務(wù)品質(zhì)，全方位打造“暖心銀行”。 

  老年人是社會大家庭中的一個重要群體，他們需要全社會更多的關(guān)注，同時他們也和普通人一樣擁有享受金融服務(wù)的權(quán)利。由于網(wǎng)點老年及社保卡客戶群較為龐大，所以辦理業(yè)務(wù)中常會遇到行動不便，孤寡年邁的老年客戶，由于大多數(shù)老人不會使用自助設(shè)備支取養(yǎng)老金，又時常發(fā)生忘記密碼、存折丟失等情況，使我們的客戶服務(wù)面臨考驗，優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)不僅要有過硬的專業(yè)能力還要有人文的關(guān)懷，深挖老年客群服務(wù)難點，力求通過狠抓服務(wù)禮儀，提升服務(wù)規(guī)范，防范老年金融風(fēng)險將助老、愛老、護老做到實處，用真誠的服務(wù)，贏得客戶贊譽。 

  下一步，該行將圍繞老年客群及其家庭不同的核心需要，著力豐富產(chǎn)品多樣性、針對性，滿足老年客戶多樣化的金融服務(wù)需求。同時在春節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)假日適時開展老年客戶服務(wù)專場活動，持續(xù)深化老年客戶金融服務(wù)。