工行邢臺(tái)冶金新光支行上門服務(wù)暖人心獲贊揚(yáng)

  一日上午一客戶來到工行邢臺(tái)冶金新光支行咨詢，稱其父親腿摔了在家里躺著不能來，又急需錢支付醫(yī)療費(fèi)用，詢問能不能想辦法幫忙解決，客戶臉色焦急地跟該行工作人員商量著。見客戶如此著急，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過交談得知，這位客戶是來辦理密碼重置業(yè)務(wù)的。按照工行規(guī)定，為了保護(hù)客戶的賬戶安全，密碼重置必須本人親自辦理，不能他人辦理。但由于客戶摔傷不能親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。介于客戶情況特殊，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬上啟動(dòng)特事特辦業(yè)務(wù)流程，提供上門服務(wù)，隨即安排兩名工作人員陪同客戶到家中當(dāng)面核實(shí)情況，讓其父親在核實(shí)書上簽字，進(jìn)行了現(xiàn)場核實(shí)。事后，客戶對工行邢臺(tái)冶金新光支行急客戶之所急、想客戶之所想的服務(wù)態(tài)度表達(dá)了忠心的感謝！ 

  服務(wù)是銀行工作永恒的主題。工商銀行一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，做到客戶至上、服務(wù)至上。不斷優(yōu)化勞動(dòng)組合，建立服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制、加強(qiáng)服務(wù)手段創(chuàng)新等方式以提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶認(rèn)可。