為持續(xù)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，固化環(huán)境治理成效，展現(xiàn)統(tǒng)一、專業(yè)、規(guī)范的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象，工行承德熱河匯通支行認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行工作要求，集中開展網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整治工作，進(jìn)一步提升員工工作體驗(yàn)與客戶服務(wù)體驗(yàn)。
在“點(diǎn)靚”行動(dòng)中，網(wǎng)點(diǎn)首先利用班后時(shí)間開展環(huán)境整治活動(dòng)，從員工工作區(qū)、客戶服務(wù)區(qū)到自助設(shè)備區(qū)，從柜臺(tái)內(nèi)部到柜臺(tái)外部，逐個(gè)區(qū)域進(jìn)行打掃擦拭，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作臺(tái)設(shè)備進(jìn)行規(guī)范擺放，并按照疫情防控要求進(jìn)行環(huán)境消殺，從根本上杜絕臟、亂、差現(xiàn)象。其次對(duì)網(wǎng)點(diǎn)綠植、宣傳物料進(jìn)行了合理擺放，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)宣傳展板進(jìn)行了更新，對(duì)工行驛站過(guò)期應(yīng)急用品進(jìn)行了更新，并檢查更換了創(chuàng)城工作有關(guān)登記簿和宣傳品。最后，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)員工的儀容儀表、文明用語(yǔ)等服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了培訓(xùn)，對(duì)日常環(huán)境和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格要求。
“網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)靚行動(dòng)”的開展，進(jìn)一步推進(jìn)了“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)在網(wǎng)點(diǎn)的深入開展，通過(guò)良好的環(huán)境和優(yōu)良的服務(wù)，讓來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶感受到溫馨、貼心、細(xì)心的工行服務(wù)，讓工行服務(wù)更加貼近人民群眾的需要，進(jìn)一步彰顯了工商銀行自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任的大行擔(dān)當(dāng)。
通過(guò)此次網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)靚行動(dòng)，該支行內(nèi)外環(huán)境得到了徹底整治，整體營(yíng)業(yè)環(huán)境煥然一新。網(wǎng)點(diǎn)全員認(rèn)真履行好工作職責(zé)的同時(shí)，形成了良好的管理維護(hù)行為習(xí)慣，把整理、整頓、清掃、清潔融入到實(shí)際工作中，切實(shí)提高了員工自覺(jué)維護(hù)公共衛(wèi)生的責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步提升工行的良好社會(huì)形象。
