工行常州分行特事特辦幫助一線防疫人員解除卡鎖定

  近日，一位客戶來到工行常州分行營業(yè)部營業(yè)室稱自己愛人的卡還款日沒有成功扣款，貸款出現(xiàn)逾期�？蛻籼岢鲎约簮廴耸且痪�防疫工作人員，在常州與無錫交界卡口處值班無法本人到現(xiàn)場處理，希望工作人員幫忙查清原因并解決問題。

  網(wǎng)點運營主管了解緣由后，查清卡無法扣除的原因是“斷卡行動”以來辦卡回訪三次無人接聽鎖定，安撫好客戶后，緊急向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，部門領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，當(dāng)場部門值班領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理雙人通過視頻方式與本人核實情況、通過特事特辦幫助客戶解除卡鎖定，并通過電話聯(lián)系貸款銀行得知貸款賬戶，以現(xiàn)金的形式存入還款賬戶，幫助客戶還清逾期的貸款�？蛻舾袆拥恼f：“謝謝你們，工行服務(wù)讓我感到了社會的溫暖”。

  本案例中，客戶的卡鎖定一定要客戶本人到場核實，才能解除控制。由于客戶是一線防疫工作者的特殊身份，無法到現(xiàn)場辦理，工行常州分行采取“特事特辦”的方式，采取雙人核保的形式，既不違法制度規(guī)定，又為一線防疫工作者提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時，也反映網(wǎng)點崗位之間銜接配合，以明確的職責(zé)分工讓網(wǎng)點服務(wù)不留死角，讓奮戰(zhàn)在一線的抗疫工作者沒有后顧之憂，為全力支持防疫工作貢獻工行力量。