工行長治八一路支行上門服務(wù)暖人心，排憂解難工行人

  長期以來，工行長治八一路支行致力于向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，提高全行員工服務(wù)意識，深化服務(wù)內(nèi)涵，實心實意為客戶著想，發(fā)現(xiàn)群眾之需，解決群眾之急，用暖心、有溫度的金融服務(wù)，贏得客戶信任。

  2022年4月初，客戶劉女士焦急的進入我行大廳，稱其母親存單丟失，但已90歲高齡，無法出門。聽到這一消息后，我行網(wǎng)點負責人果斷和支行服務(wù)專員上門服務(wù)。因客戶涉及業(yè)務(wù)種類多（根據(jù)客戶口述，只是存單掛失，但到網(wǎng)點辦理時，才知道不單單是存單掛失的問題，涉及查詢歷史明細、掛失、修改信息等，還需與證券公司聯(lián)系，消除客戶銀證綁定），復雜性高，我行工作人員共上門服務(wù)三次，待客戶到網(wǎng)點后，支行分管行長和網(wǎng)點負責人安排精通業(yè)務(wù)人員專門為其辦理，為客戶解決了一系列疑難雜癥。耐心的講解，真誠的服務(wù)態(tài)度深深打動了劉女士。沒過幾天，劉女士便親自來我行送上錦旗，以表達自己的感謝之情。

  小小的上門服務(wù)和支行上下內(nèi)外聯(lián)動的工作態(tài)度，為客戶帶來了大大的便利，擔當?shù)氖秦熑魏褪姑�，收獲的是感動和喜悅。八一路支行始終聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷延伸服務(wù)內(nèi)容，樹立“客戶無小事”的理念，積極為老、弱、病、殘、孕等特殊人群提供上門服務(wù)，讓金融服務(wù)不僅有質(zhì)量更有“溫度”！