工行淮安洪澤人民路支行真誠服務(wù)收獲“百萬定期”存款

  3月末，工行淮安洪澤人民路支行成功為客戶辦理了一筆百萬大額定期存款，為網(wǎng)點(diǎn)攬儲(chǔ)做出了巨大貢獻(xiàn)。據(jù)了解，該客戶到網(wǎng)點(diǎn)向柜面員工述說之前為子女辦理過一個(gè)定期一本通，但該定期一本通已遺失，現(xiàn)要求掛失并銷戶取現(xiàn)。由于該業(yè)務(wù)涉及多個(gè)交易，耗時(shí)較長，所以柜面員工在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶也進(jìn)行了安撫及耐心的解釋。妥善的情感溝通、體貼的柜面服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可。在為客戶辦理定期一本通銷戶的時(shí)候，該柜員發(fā)現(xiàn)客戶的銀行卡上有大額資金，眼看到了月末，又到了網(wǎng)點(diǎn)沖刺存款的時(shí)點(diǎn)。該柜面員工便和客戶嘮起家長里短，打探到該客戶近期準(zhǔn)備將該筆資金轉(zhuǎn)至本地他行后，立即向客戶做了留存工作，推薦我行大額定期存款，最終得到客戶認(rèn)可，將資金繼續(xù)存在我行。

  客戶為其未成年子女辦理的定期一本通因遺失且忘記密碼，這本是一筆繁瑣的業(yè)務(wù)，辦理過程較為冗長，但是柜面員工卻耐心地為客戶處理難題，并一直言語溝通安撫客戶，體現(xiàn)柜面員工較高的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)柜面員工又根據(jù)敏感的職業(yè)嗅覺發(fā)現(xiàn)了客戶自身存在的大額資金，通過自身優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及真誠的話語成功挽留了客戶的資金。

  作為一名柜面員工，一方面要學(xué)好柜面業(yè)務(wù)知識(shí)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，為客戶妥善解決業(yè)務(wù)難題，這是獲取客戶信任的基礎(chǔ)；另一方面要有敏銳的職業(yè)嗅覺，根據(jù)客戶的言談舉止，從中嗅到營銷契機(jī)，從而推出相應(yīng)的產(chǎn)品。同時(shí)，要組織好自己的營銷話術(shù)，在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，一定要自身先了解好產(chǎn)品，才能在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)不怯場(chǎng)，才能通過堅(jiān)定的話語獲得客戶的信任。