工行大同分行把儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)作為全面打造“第一個(gè)人金融銀行”的重中之重，以“獲客吸金 維客提質(zhì)”為重點(diǎn)，堅(jiān)持“客戶導(dǎo)向，產(chǎn)品支撐，統(tǒng)籌推動(dòng)，狠抓落實(shí)”的總體工作原則，圍繞重點(diǎn)客群與市場(chǎng)板塊、核心產(chǎn)品與客戶服務(wù)，強(qiáng)化源頭客戶拓展，壓實(shí)各方責(zé)任，搭建更多零售應(yīng)用場(chǎng)景，迎難而上、勇敢應(yīng)對(duì)、敢戰(zhàn)能勝，進(jìn)一步加大滲透拓展互聯(lián)網(wǎng)客戶，攻堅(jiān)克難戮力奮戰(zhàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有了大幅提升，儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步前行。幾點(diǎn)做法是：
凝聚發(fā)展共識(shí)。進(jìn)一步凝聚全轄力量，始終保持“比”的思想，強(qiáng)化落實(shí)主體責(zé)任，提高戰(zhàn)略主動(dòng)執(zhí)行力、創(chuàng)新力，綜合施策、久久為功，加快實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款規(guī)模趕超目標(biāo)。圍繞全面打造“第一個(gè)人金融銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)，奮力實(shí)現(xiàn)個(gè)金業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、價(jià)值貢獻(xiàn)度、風(fēng)險(xiǎn)控制力和客戶滿意度的全面提升，全轄個(gè)金條線動(dòng)員和凝聚各方力量，全面統(tǒng)一思想，完善各項(xiàng)獎(jiǎng)懲考核機(jī)制，用硬指標(biāo)提升硬戰(zhàn)力，用“比”的思想對(duì)標(biāo)同業(yè)、壓實(shí)責(zé)任，明確思路、振奮精神，推動(dòng)零售各項(xiàng)工作取得了積極進(jìn)展。為進(jìn)一步強(qiáng)化打造“第一個(gè)人金融銀行”凝聚了戰(zhàn)略共識(shí)。
增強(qiáng)發(fā)展信心。該行凝心聚力統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各零售專(zhuān)業(yè)部門(mén)，對(duì)各支行有針對(duì)性地開(kāi)展幫扶工作，切實(shí)幫助基層行營(yíng)銷(xiāo)客戶、拓展市場(chǎng)、制定措施、解讀考核方案。畫(huà)出全行最大同心圓，狠抓重點(diǎn)縣域支行儲(chǔ)蓄存款增存能力，以渠道建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、機(jī)制深化、資源配置作為重要抓手，提升儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；進(jìn)而激發(fā)每個(gè)人的奮斗激情，同頻共振同向而行；以不讓一個(gè)支行掉隊(duì)的決心，在調(diào)研督導(dǎo)中切實(shí)把情況搞透、把思路搞準(zhǔn)、把舉措搞實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，對(duì)支行自身無(wú)法解決的急、難問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)，明確具體的處理時(shí)限和處理措施，積極幫助支行想辦法、定措施、充分協(xié)調(diào)各方資源開(kāi)展幫扶，確保問(wèn)題盡快得到解決，支行營(yíng)銷(xiāo)工作不受影響，從而實(shí)現(xiàn)大零售營(yíng)銷(xiāo)工作的大突破。
優(yōu)化發(fā)展布局。該行加快了對(duì)低效網(wǎng)點(diǎn)的遷建速度，緊跟城市和棚戶區(qū)改造，將網(wǎng)點(diǎn)向居民聚居區(qū)、人口流動(dòng)密集區(qū)轉(zhuǎn)移，為將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作向縱深推進(jìn)，將有限的人、財(cái)、物資源重點(diǎn)投向轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，明確網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域布局，強(qiáng)化功能定位，提高網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型效益和盈利能力。同時(shí)，及時(shí)跟進(jìn)做好網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入固化工作，定期督導(dǎo)，同時(shí)對(duì)第一批硬轉(zhuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)適時(shí)進(jìn)行再次改造，完備各項(xiàng)功能，以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、服務(wù)到位，力爭(zhēng)通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局提升產(chǎn)能。
提升發(fā)展實(shí)力。該行出臺(tái)《大同分行服務(wù)管理考核辦法》，通過(guò)多項(xiàng)指標(biāo)細(xì)化對(duì)全轄服務(wù)工作的考核，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從而贏得客戶的信任和支持，并以此開(kāi)展延伸營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)造價(jià)值，形成穩(wěn)固關(guān)系+產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的良性互動(dòng)：加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，合理規(guī)劃營(yíng)業(yè)大廳分區(qū)，責(zé)任到人，固化大堂經(jīng)理日常行為，提高柜面工作效率，提升客戶體驗(yàn)；落實(shí)好客戶分層維護(hù)服務(wù)，以PBMS系統(tǒng)為依托，做好中高端客戶需求挖掘和專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。該行堅(jiān)定不移把代發(fā)工資和社�？I(yè)務(wù)作為擴(kuò)大存款的一項(xiàng)重要手段來(lái)抓，圍繞“獲客吸金”總目標(biāo)，以客戶深耕場(chǎng)景為抓手，全面提升代發(fā)工資客戶群線上線下綜合服務(wù)能力和貢獻(xiàn)度提質(zhì)，將代發(fā)工資個(gè)人客戶拓展作為全行經(jīng)營(yíng)重中之重，舉全行之力予以推動(dòng)。緊盯近年不斷增長(zhǎng)的縣域存款市場(chǎng)，特別是加快拆遷戶發(fā)卡項(xiàng)目爭(zhēng)攬進(jìn)程，以重點(diǎn)項(xiàng)目拉動(dòng)存款；緊抓補(bǔ)換第三代社�？ǖ臋C(jī)遇期，全力推動(dòng)戰(zhàn)略性客群之社保業(yè)務(wù)發(fā)展，積極營(yíng)銷(xiāo)對(duì)接和維護(hù)大同市某局，完善補(bǔ)換卡流程中的各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)，全面開(kāi)展重點(diǎn)企事業(yè)單位社�？ㄅ垦a(bǔ)換卡和新增卡的營(yíng)銷(xiāo)工作，提升社�？ㄊ袌�(chǎng)占比。
提高發(fā)展韌性。該行堅(jiān)持“走出去辦銀行”，持續(xù)深入開(kāi)展進(jìn)“六進(jìn)”活動(dòng)，充分利用外拓寶營(yíng)銷(xiāo)工具，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、市場(chǎng)、商圈、御東社區(qū)以及周邊個(gè)體經(jīng)營(yíng)商戶的營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展掃街走訪拓展客戶；以個(gè)貸客戶作為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)貸與相關(guān)產(chǎn)品的相互滲透交叉銷(xiāo)售；緊抓融e借、e分期業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)，爭(zhēng)攬優(yōu)質(zhì)客戶、拓展優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，推進(jìn)零售核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升，帶動(dòng)全行零售搭建更多應(yīng)用場(chǎng)景，滲透拓展互聯(lián)網(wǎng)客戶。堅(jiān)持獲客與黏客并重，整合零售條線資源優(yōu)勢(shì)，落實(shí)“兩個(gè)進(jìn)場(chǎng)”活動(dòng)，以拳頭產(chǎn)品、差異化服務(wù)留客、活客，提升產(chǎn)品滲透率，實(shí)現(xiàn)提升存量和阻擊流失。
打造發(fā)展生力軍。該行重塑管理結(jié)構(gòu)，認(rèn)真落實(shí)名單制管理，開(kāi)展PBMS系統(tǒng)“客戶經(jīng)理”角色梳理工作，實(shí)現(xiàn)“客戶經(jīng)理”系統(tǒng)角色與實(shí)際在崗人員一一對(duì)應(yīng)。提升從業(yè)人員資格證書(shū)持有率，保障產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作；以現(xiàn)場(chǎng)、脫產(chǎn)、視頻、微課程等多種方式開(kāi)展以理念、知識(shí)、技能、實(shí)戰(zhàn)和企業(yè)文化為內(nèi)容的隊(duì)伍素質(zhì)提升培訓(xùn)，不斷提升零售隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，積極組織參與行內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)技能比賽，提升零售營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用能力，以賽代訓(xùn)、以賽促訓(xùn)，增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
