今年以來，工行唐山分行深入開展網(wǎng)點形象提升“點靚行動”，相繼開展網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境治理、動線改造、外部標(biāo)識季度清掃等，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境，提升網(wǎng)點整體社會形象，將營業(yè)網(wǎng)點打造為一個“有靚度、有溫度、有品質(zhì)”的服務(wù)單元，為客戶提供良好服務(wù)環(huán)境。
強(qiáng)化溫馨環(huán)境營造，打造干凈整潔溫馨網(wǎng)點。該行組織對全市101家網(wǎng)點進(jìn)行靚化改造，每月15日為網(wǎng)點環(huán)境“整理日”，組織人員利用班前或班后一個小時左右時間，對網(wǎng)點衛(wèi)生進(jìn)行集中打掃、物品擺放進(jìn)行集中整理、設(shè)備進(jìn)行集中查驗，做到“臟的擦一擦、壞的修一修、亂的收一收、沒用的扔一扔”，建立網(wǎng)點形象提升長效管理機(jī)制，持續(xù)改善客戶到店體驗。
強(qiáng)化創(chuàng)新發(fā)展，為網(wǎng)點減負(fù)賦能。該行多年來一直致力于構(gòu)建網(wǎng)點服務(wù)直通環(huán)節(jié)，建立健全唐山集約保障工作群，進(jìn)一步強(qiáng)化直通功能，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，安排專人負(fù)責(zé)，針對網(wǎng)點提出的問題，及時回復(fù)，有針對性的進(jìn)行維修解決，確保網(wǎng)點外部環(huán)境干凈整潔。
強(qiáng)化競爭力提升，快速推動網(wǎng)點靚化工作落地生根。將網(wǎng)點點靚行動與網(wǎng)點競爭力提升項目相結(jié)合，在開展競爭力提升項目的過程中，對轄區(qū)網(wǎng)點進(jìn)行全面梳理，逐個網(wǎng)點進(jìn)行走訪排查，提供更為專業(yè)的更有針對性的指導(dǎo)，對網(wǎng)點內(nèi)柜面物品擺放、標(biāo)識、燈箱、衛(wèi)生等進(jìn)行集中治理，完成分區(qū)規(guī)范調(diào)整、智能服務(wù)區(qū)改造等，使網(wǎng)點內(nèi)外形象得到根本提升。
強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，確保點靚工作不走過場、不流于形式。建立管理臺帳制度，及時跟新進(jìn)度，強(qiáng)化管理，各支行合理安排施工時間和進(jìn)度，避開客流和業(yè)務(wù)高峰，力求業(yè)務(wù)不受影響、服務(wù)水平不打折扣、人員確保安全。施工過程中，加大監(jiān)督檢查力度，建立獎懲機(jī)制，促進(jìn)點靚工作取得實效。
