工行保定七一支行辦理小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)解客戶燃眉之急

  5月中旬，一個飄著細(xì)雨的下午，雨漸停。這時，一位年近九十滿頭白發(fā)的老太太在女兒的攙扶下急匆匆地來到工行保定七一支行，對工作人員說想查一下一筆款項(xiàng)返還是否到賬。

  該行工作人員看到老人緊張的神情后，先安撫客戶坐下，并遞上一杯溫水緩解客戶緊張的情緒。老人說：“（有關(guān)部門）說款已經(jīng)返還，說是返到了自己老伴的名下。但是，老伴已經(jīng)去世，不知道這錢具體有多少，能不能取出來。”該行工作人員向現(xiàn)場管理履職人員反映后，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)管高度重視，詳細(xì)詢問客戶得知“錢不多，也就幾千塊錢”，因此屬于小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)范疇，然后向客戶詳細(xì)介紹了老伴去世后，客戶作為代理人要取出這筆錢所需要的流程和手續(xù)�？蛻袈牶蠓浅＜�動說：“謝謝你們，知道該怎么辦了，我馬上準(zhǔn)備相關(guān)材料。”

  次日下午，客戶在女兒的陪同下再次來到網(wǎng)點(diǎn)，獲得了該行工作人員的熱情接待。在審核完材料真實(shí)性后，經(jīng)辦人員為客戶成功辦理了小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，將款取出。老人拿到錢后很感動：“這筆錢已經(jīng)盼了幾個月了，今天終于見到實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)金了，謝謝你們，為我們家排憂解難，太辛苦你們了！”。隨后，該行工作人員向客戶宣傳反詐知識，提醒客戶選擇正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)辦理儲蓄，保護(hù)資金安全、謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

  “客戶為尊，服務(wù)如意。”錢數(shù)雖小，真情盡顯。工行保定七一支行工作人員急客戶之所急，面對較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)時，冷靜處理，迎難而上，勇于承擔(dān)，為客戶辦實(shí)事，獲得了客戶的贊揚(yáng)，體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)擔(dān)當(dāng)。