工行鎮(zhèn)江黃山南路支行真誠服務(wù)獲點(diǎn)贊

  近日，客戶宋女士前來工行鎮(zhèn)江黃山南路網(wǎng)點(diǎn)咨詢業(yè)務(wù)，她聲稱自己老公因生病住院無法自己前來網(wǎng)點(diǎn)查詢其名下存單，想要代辦存單掛換業(yè)務(wù)，值班經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)主任在了解事情原委后決定啟動應(yīng)急流程，按特事特辦上門進(jìn)行核實(shí)處理。

  該網(wǎng)點(diǎn)由童經(jīng)理上門拍照核實(shí)情況是否屬實(shí)，跟隨宋女士去了醫(yī)院，到了醫(yī)院，童經(jīng)理向宋女士的老公表明了此次前來的目的，在其同意并簽署了委托書委托宋女士辦理存單掛失業(yè)務(wù)后，童經(jīng)理才從醫(yī)院返回網(wǎng)點(diǎn)。隔日，宋女士前來網(wǎng)點(diǎn)，值班經(jīng)理聯(lián)合客服經(jīng)理秉著合規(guī)處理事情的原則很快幫宋女士處理完該筆掛換業(yè)務(wù)。在離開網(wǎng)點(diǎn)前，她向網(wǎng)點(diǎn)的所有員工表達(dá)了謝意，為黃山南路支行的職業(yè)精神點(diǎn)贊。