工行淮安分行依托線上線下一體化新模式助力疫情防控

  今年以來，淮安分行積極響應上級行疫情防控要求，依托線上線下一體化新模式，充分發(fā)揮線上辦理業(yè)務“非接觸”、“零出行”的優(yōu)勢，讓客戶充分體驗到我行線上線下新模式安全、高效、便捷的服務�；窗卜中幸患径雀黜棶a品綜合替代率達90%以上，取得全省考核第三名的成績。 

  一、加強業(yè)務培訓指導�；窗卜中袑�線上線下一體化新模式實際操作中需關注的環(huán)節(jié)，通過郵件下發(fā)至各支行，要求相關部門加強學習，確保網點各崗位人員都熟練掌握新模式業(yè)務流程。 

  二、廣泛開展對客宣傳�；窗卜中幸皇峭ㄟ^群發(fā)短信、微信朋友圈做好線上宣傳，二是通過柜面雙屏、ATM、滾動電子屏、網點電視、宣傳折頁、海報等方式進行網點陣地宣傳，對到店客戶開展面對面推廣，保證每一位網點客戶都能熟知我行線上線下一體化新模式。 

  三、推動線上服務落地。淮安分行要求網點客戶經理、客服經理優(yōu)先引導客戶利用手機銀行、網上銀行、ATM機、智能機等渠道提交訂單，辦理相關業(yè)務。同時，重點推介如歷史明細打印、個人資信證明開立業(yè)務、增值稅發(fā)票打印、對公憑證預約業(yè)務、對公外匯賬戶便捷開戶等產品，讓客戶真切地感受到新模式帶來的減少接觸、減少到店等候時間與往返次數、降低感染風險等安全、高效、便捷的服務。 

  下一步，淮安分行將繼續(xù)依托線上線下一體化新模式，提升客戶對我行的服務體驗，深挖客戶需求，以服務促營銷，同時也為做好疫情防控作出社會貢獻。