為全面提高ATM運行效率，提升客戶滿意度，淮安分行采取多項措施加強ATM日常運行管理工作，確保ATM正常對外服務(wù)，及時處理客戶遇到的問題，實現(xiàn)ATM零投訴。
落實日常監(jiān)控。該行進一步加強對遠程監(jiān)控值守制度和各項措施的落實，通過自助設(shè)備運營管理平臺對ATM運行狀況進行監(jiān)控，確保監(jiān)控值守能第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置各類異常情況，并建立故障維護微信群，保障維護人員及時了解故障情況，發(fā)現(xiàn)故障及時做好維護溝通，確保能及時解決ATM故障問題，切實提升客戶服務(wù)的滿意度和ATM對外服務(wù)效率。
加大檢查力度。該行采取現(xiàn)場與非現(xiàn)場方式對轄內(nèi)ATM進行專項檢查，對ATM加鈔間的安防設(shè)施、消防器材配備、防盜門的緊固性等情況進行巡檢；對ATM裝卸鈔、ATM差錯、吞沒卡、假幣收繳等業(yè)務(wù)精細管理；對ATM長短款的電子日志、監(jiān)控錄像、客戶賬戶明細等進行檢查，嚴防差錯處理不及時、與客戶溝通不到位等引發(fā)客戶服務(wù)投訴升級事件。
做好應(yīng)急處置。為做好ATM異常的應(yīng)急處置工作，該行要求各網(wǎng)點安排專人進行設(shè)備應(yīng)急維護，落實ATM運營一日三查制度，加大巡檢力度和密度。網(wǎng)點人員要保持通訊暢通，在發(fā)現(xiàn)或接到分行發(fā)出的故障提示后，迅速反應(yīng)，及時處理，現(xiàn)場管理人員以最快地速度聯(lián)系A(chǔ)TM中心進行處理，一旦發(fā)生客戶咨詢與投訴要及時處置，確保客戶反映的問題得到盡快解決。
強化服務(wù)保障。該行進一步梳理轄區(qū)ATM機的運行規(guī)律，提前備足耗材，避免由于ATM耗材的“斷檔”，造成故障和停機情況的發(fā)生。同時，要進一步做好節(jié)假日期間的ATM設(shè)備生產(chǎn)值班安排，重點要加強一線ATM設(shè)備維護人員的值班力量，落實好網(wǎng)點ATM鑰匙、密碼的交接工作，做到營業(yè)時間定時巡查、一般故障及時排除、重大故障及時報修，確保ATM設(shè)備高效運行。
