工行鎮(zhèn)江北固灣支行貼心為老年客戶提供延伸服務(wù)受點(diǎn)贊

  近日，一位上了年紀(jì)的老人，焦急的走進(jìn)工行鎮(zhèn)江北固灣支行，大堂經(jīng)理主動上前詢問。老人稱老伴發(fā)工資的存折密碼鎖住了，取不了錢了。大堂經(jīng)理了解到老人的難處之后，進(jìn)行耐心安撫，進(jìn)而了解到老人是拿著老伴的工資存折來取錢，由于記錯密碼，造成密碼輸錯多次存折賬戶被鎖，老人的老伴因?yàn)橹酗L(fēng)行動不便無法出門，子女也不在身邊。大堂經(jīng)理了解具體情況后，一邊安撫老人，一邊請示網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。隨后立即啟動特事特辦流程。準(zhǔn)備好相關(guān)必備手續(xù)，克服人員緊張困難近排雙人上門進(jìn)行情況核實(shí)，了解客戶的真實(shí)意愿。通過現(xiàn)場與客戶交流，證實(shí)了情況屬實(shí)并是客戶本人意愿，后續(xù)請客戶本人在委托代理的意愿書上進(jìn)行按手印確認(rèn)�；氐骄W(wǎng)點(diǎn)之后，客服經(jīng)理很快的為客戶完成了重置密碼的業(yè)務(wù)，老人拿到工資的那一刻連連道謝。