“這次幸虧你們幫助才避免了我的損失，真是太感謝了。”5月18日，郵儲(chǔ)銀行南通平潮鎮(zhèn)支行成功攔截了一起電信詐騙案件，為客戶(hù)挽回十余萬(wàn)元資金損失。
當(dāng)天下午，一名60歲左右的女客戶(hù)急急忙忙來(lái)到平潮鎮(zhèn)支行，要求工作人員立即協(xié)助其將資金轉(zhuǎn)賬至自己名下一賬戶(hù)。出于職業(yè)敏感，客戶(hù)焦急慌張的神情引起了該行理財(cái)經(jīng)理季匯娟的警惕，她按照常規(guī)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)轉(zhuǎn)賬緣由，但對(duì)方支支吾吾，并不愿吐露。
經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，客戶(hù)終于說(shuō)出了實(shí)情，“前幾日，我接到某‘公安局’工作人員的電話(huà)，說(shuō)我的手機(jī)已經(jīng)被不法分子監(jiān)控，錢(qián)隨時(shí)會(huì)被轉(zhuǎn)走。需要我立即配合他將銀行卡升級(jí)為‘安全賬戶(hù)’，并將錢(qián)轉(zhuǎn)進(jìn)去。由于事件涉案，對(duì)方還要求我不能告訴任何人，你也要替我保密�。�”據(jù)悉，為了獲取客戶(hù)信任、打消疑慮，該名“公安局”工作人員還向其提供了警員號(hào)、工作地址等，并準(zhǔn)確地說(shuō)出了客戶(hù)的全部個(gè)人信息。客戶(hù)信以為真，添加了對(duì)方的微信和QQ，并根據(jù)對(duì)方提供的賬戶(hù)“升級(jí)步驟”進(jìn)行相關(guān)操作，事后更以配合辦案為由，要求客戶(hù)刪除了所有對(duì)話(huà)信息。
在了解詳細(xì)情況后，理財(cái)經(jīng)理季匯娟憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)立即意識(shí)到這可能是一筆電信詐騙，“雖然沒(méi)有任何證明材料，但通過(guò)平時(shí)的反詐培訓(xùn)我深知公檢法機(jī)關(guān)絕對(duì)不會(huì)通過(guò)電話(huà)、QQ、傳真等形式辦案，也沒(méi)有所謂的‘安全賬戶(hù)’。”本著保護(hù)客戶(hù)資金安全的初心，支行迅速將情況匯報(bào)至上級(jí)部門(mén)，并撥打了報(bào)警電話(huà)。同時(shí)，季匯娟積極做好客戶(hù)安撫工作，詳細(xì)介紹了類(lèi)似案例，向其解釋不法分子冒充執(zhí)法機(jī)關(guān)工作人員是電信詐騙的常用手段，如果受害人真按騙子的要求轉(zhuǎn)賬，就會(huì)掉進(jìn)詐騙陷阱。經(jīng)過(guò)季匯娟的耐心解釋?zhuān)蛻?hù)這才恍然大悟自己落入了騙子的圈套，幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)，未被不法之徒得逞。
據(jù)悉，郵儲(chǔ)銀行南通市分行不斷加大防范電信詐騙的工作力度，一線(xiàn)員工通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，練就了一雙雙“火眼金睛”。同時(shí)，積極向市民普及金融知識(shí)，“阿姨，現(xiàn)在電信詐騙花樣頻出，你們一定要提高警惕、小心提防！”通州區(qū)支行的工作人員耐心地向社區(qū)居民、老人講解電信詐騙典型案例，幫助他們識(shí)別詐騙手段，而這只是郵儲(chǔ)銀行南通市分行金融知識(shí)宣傳之路上的一個(gè)縮影。
郵儲(chǔ)銀行南通市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，分行始終將反電信詐騙作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，聚焦網(wǎng)點(diǎn)主陣地、發(fā)揮新興媒體傳播優(yōu)勢(shì)，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)和集市，將反詐宣傳送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。下階段，該行將立足“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，用心做好客戶(hù)的“金融衛(wèi)士”，堅(jiān)決守護(hù)企業(yè)和人民群眾的“錢(qián)袋子”，為社會(huì)公眾筑牢“反詐堤壩”，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
