工行長(zhǎng)治長(zhǎng)興中路支行加強(qiáng)節(jié)假日和平時(shí)自助渠道服務(wù)集聚服務(wù)保障力度，強(qiáng)化事前控制，發(fā)揮專業(yè)職能作用，確保實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、快速響應(yīng)，多舉措持續(xù)提升自動(dòng)柜員機(jī)對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，保障客戶服務(wù)、一線服務(wù)連續(xù)不間斷。
一是加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握機(jī)具運(yùn)營(yíng)狀況。平時(shí)強(qiáng)化自助設(shè)備運(yùn)維管理，支行ATM專管員和保衛(wèi)主管主動(dòng)加強(qiáng)巡視，對(duì)周邊環(huán)境情況的安全檢查，排除影響機(jī)具正常運(yùn)行的安全隱患，確保機(jī)具運(yùn)行狀況良好。ATM準(zhǔn)官員專人依托自助設(shè)備綜合前置平臺(tái)加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障盡做故障排除，避免發(fā)生無(wú)鈔、滿鈔、卡鈔的情況，滿足客戶自助機(jī)組需求。
二是合理制定加卸鈔計(jì)劃和維護(hù)頻次，保證對(duì)外服務(wù)。不因疫情弱化服務(wù)，對(duì)產(chǎn)生的卡鈔錯(cuò)帳、吞卡等問題第一時(shí)間做好客戶解釋工作，在贏得客戶理解的同時(shí)快速妥善處理客戶訴求。
三是明確支行的應(yīng)急預(yù)案辦法，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)保障。建立節(jié)日期間應(yīng)急聯(lián)系人信息臺(tái)賬，強(qiáng)化應(yīng)對(duì)突發(fā)情況處理能力，與自助設(shè)備維保廠商的協(xié)調(diào)溝通，在做好員工防疫工作的基礎(chǔ)上，持續(xù)保持客戶服務(wù)連續(xù)性。
