為加強柜面風險管理，總結(jié)過往，提升全行渠道與運營管理水平，做好2022年行為規(guī)范及服務管理，支行于下午召開河西支行開年一季度委派營運主管工作例會暨案件防控分析會。會議由財會部經(jīng)理主持，分管領(lǐng)導副行長、各支行營運主管、支行財務會計部相關(guān)人員參加了此次會議。
會議以組織委派營運主管考試開始，要求大家默寫稽核中心總結(jié)出來的順口溜，掌握有關(guān)“網(wǎng)點人員外出，回行后需及時更換行服，行內(nèi)未穿行服時間”，檢驗大家日常掌握知識及工作要求執(zhí)行情況。
本次會議以總結(jié)差距促提升為主題，首先由分管營運工作的副經(jīng)理發(fā)言，一是總結(jié)了2021年現(xiàn)金管理、后臺業(yè)務、核算管理中的短板，提出工作要求，重溫考核重點；二是總結(jié)全行2021年“兩降一糾”開展情況，落實今年柜面操作風險專項治理重點工作；三是總結(jié)決算工作完成情況，對中間業(yè)務收入合約清理、內(nèi)部賬清理、業(yè)務對賬資料、手工賬務處理、資產(chǎn)清查、決算說明提出更高要求；四是規(guī)范網(wǎng)點自查，落實日常培訓，并對加強賬戶管理提出提示，做到嚴格履責，提升要求。
接著組織學習省行近期下發(fā)的關(guān)于沖正業(yè)務、個人外匯分拆購付匯的風險與操作提示，要求各網(wǎng)點加強員工業(yè)務技能培訓，督促員工養(yǎng)成良好的操作習慣，謹慎操作，提高業(yè)務的正確率。
接后分管服務的副經(jīng)理對2021年四季度河西支行服務檢查扣分情況、全年客戶投訴情況及投訴原因、神秘人檢查考核情況進行總結(jié)分析，并提出下一步工作措施：加強人員管理、規(guī)范服務要求、提高營銷服務意識、提升建行產(chǎn)品使用、促進素質(zhì)提升。
其后各網(wǎng)點委派對本網(wǎng)點在人員排查情況、柜面檢查發(fā)現(xiàn)風險隱患問題進行了匯報，在匯報過程中，各網(wǎng)點分享了各自好的做法和經(jīng)驗，互通有無，并表示會貫徹落實到各項工作中，確保網(wǎng)點安全運營。
