工行江門分行為客戶挽回萬(wàn)元損失

  近日，工行江門分行蓬江營(yíng)業(yè)部迎來(lái)了一筆“特殊的業(yè)務(wù)”，一名客戶手里拽著一袋子破幣面露難色地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員請(qǐng)求幫助。工作人員詢問(wèn)得知，殘損幣是該名客戶家里的老人多年前存放在盒子里的，大部分紙幣已破損、無(wú)法流通，希望銀行能幫助她兌換這些殘損幣。工行接待客戶的客服經(jīng)理安慰客戶說(shuō)：“阿姨，您不用著急，銀行就是辨別鈔票真假、零殘幣兌換的地方”，隨即，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)，并將相關(guān)情況報(bào)告主管。

  臨近下午高峰期，為不耽擱其他客戶時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)在做好防護(hù)消殺措施、保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所其他業(yè)務(wù)正常有序辦理的同時(shí)，特事特辦，由主管和客服經(jīng)理兩人一起為客戶清點(diǎn)特殊殘損幣。該行工作人員從客戶手中接過(guò)盒子，打開發(fā)現(xiàn)里面的殘幣都是若干張粘連在一起，而且由于時(shí)間長(zhǎng)、保存條件差，部分紙幣出現(xiàn)了風(fēng)化炭黑現(xiàn)象，一碰即碎。工作人員一邊安撫客戶不要著急，一邊小心翼翼地把粘連在一起的殘幣揭開，并嚴(yán)格按照兌換標(biāo)準(zhǔn)一張張仔細(xì)鑒定，最大程度減少客戶損失。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的努力，按照中國(guó)人民銀行《殘缺污損人民幣兌換辦法》終于鑒別完畢，最終為客戶兌換人民幣金額12050元�？粗鴼垘艃稉Q為嶄新的百元大鈔，客戶連連表示感謝說(shuō)：“太感謝你們了，耽誤你們這么長(zhǎng)時(shí)間，以為這些錢都不能花了，沒(méi)想到還能給我兌換這么多錢，太感謝你們了。”

  “殘幣兌換顯真情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”。工行江門分行蓬江營(yíng)業(yè)部以貼心的服務(wù)詮釋了“以客為尊 服務(wù)至上”的服務(wù)理念。該行將持續(xù)憑借真誠(chéng)的態(tài)度、專業(yè)的技能、高效的服務(wù)為客戶辦實(shí)事、解難題，獲得客戶的好評(píng)和信賴，以實(shí)際行動(dòng)踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。