近日，農(nóng)行遵義習(xí)水支行營業(yè)部迎來了一位“特殊”的客戶，這位客戶費(fèi)力的提著兩個大袋子，神情焦慮地對大堂經(jīng)理說道：“我來存錢，但都是零錢，可能比較麻煩，可以辦理嗎？”，看著客戶略帶尷尬的表情，大堂經(jīng)理熱情地說道“當(dāng)然可以，這就是我們的工作，我們不怕麻煩，有什么要求您盡管說！”
由于該客戶硬幣和紙幣較多，為了不影響其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理立刻與現(xiàn)金區(qū)柜員進(jìn)行溝通，安排客戶在VIP窗口進(jìn)行稍微等待并送來一杯溫水。當(dāng)班客戶經(jīng)理了解情況以后，立刻組織同事對零錢進(jìn)行清點(diǎn)�？蛻魧�“錢袋子”放到柜臺上，工作人員便全速開啟工作模式，從小到大，從零到整，一張張、一把把、一捆捆認(rèn)真且又快速地清點(diǎn)著。人多力量大，經(jīng)過近一個小時的清點(diǎn)，該行工作人員將客戶帶來的一萬二千元一元紙幣和八千元硬幣全部清點(diǎn)完成，一分不差。
“這么多零錢，放在家里好久了，怕你們銀行嫌棄一直沒來，這次硬著頭皮過來，沒想到你們熱情又專業(yè)，我這心里呀，真是暖暖的。”客戶感謝的說道。
“沒事，這都是我們應(yīng)該做的，是我們應(yīng)該謝謝您的信任。銀行就是存錢、取錢的地方，只要你們來，我們就必須對你們負(fù)責(zé)，把你們的錢數(shù)清、存好。”得到工作人員的肯定回答，客戶舒心地笑了。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)在于細(xì)節(jié)，溫情服務(wù)也來源于細(xì)節(jié)。長期以來，中國農(nóng)業(yè)銀行遵義習(xí)水支行始終以優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)對待每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶，積極傳播正能量，以“金融為民”為出發(fā)點(diǎn)，多措并舉打造有溫度、人性化的客戶體驗，以有品質(zhì)有溫度的金融服務(wù)樹立良好形象，擦亮農(nóng)行“用心服務(wù)常態(tài)化、升溫服務(wù)品牌化”的金字招牌。
