為貫徹落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升戰(zhàn)略，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，根據(jù)省市行《關(guān)于舉辦“開展四項(xiàng)行動(dòng)、爭創(chuàng)四強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升競賽活動(dòng)的通知》工作要求，淮安新區(qū)支行積極組織全轄網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升競賽活動(dòng)。
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高思想認(rèn)識(shí)。該行高度重視，成立了由分管行長任組長，綜合管理部、各網(wǎng)點(diǎn)門負(fù)責(zé)人為成員的競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)傳達(dá)“如春之煦”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升行動(dòng)競賽活動(dòng)方案，要求各網(wǎng)點(diǎn)充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義，深入做好思想動(dòng)員，調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，認(rèn)真組織開展，抓好落實(shí)，使每位員工固樹立“主人翁”意識(shí)，積極關(guān)心、參與此次競賽活動(dòng)�；顒�(dòng)中，緊緊圍繞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范度、柜面評價(jià)滿意度、客戶投訴壓降等重點(diǎn)問題，持續(xù)開展“賓至如歸”、“自助如意”、“稱心如愿”專項(xiàng)治理。
改進(jìn)服務(wù)管理，嚴(yán)把服務(wù)規(guī)范。該行要求各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，對影響網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升的幾項(xiàng)重要服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真比較分析，進(jìn)一步細(xì)化適合本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)提升措施，重點(diǎn)落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控、營業(yè)時(shí)間管理、現(xiàn)場服務(wù)管理、員工服務(wù)規(guī)范、電話服務(wù)管理、服務(wù)“十嚴(yán)禁”和服務(wù)應(yīng)急處置等工作，將服務(wù)細(xì)則管理落實(shí)到客戶真實(shí)體驗(yàn)中，從細(xì)微小事做起，真正做到想客戶所想，急客戶所急，能夠自覺站在客戶的立場思考問題，積極配合，用心服務(wù)，與客戶建立長期合作的信賴關(guān)系，提高客戶的忠誠度。
加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。該行組織各網(wǎng)點(diǎn)利用每周集中學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新制度、服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)操作等，使員工對規(guī)章制度、崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范做到心中有數(shù)，以嫻熟的操作技能提高工作質(zhì)量。同時(shí)，要求網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持晨會(huì)制度，開展班前服務(wù)禮儀培訓(xùn)，做到上崗統(tǒng)一著裝、接待客戶做到使用文明服務(wù)用語、微笑服務(wù)；總結(jié)前一天工作中、服務(wù)上的優(yōu)點(diǎn)和不足，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，以此激發(fā)員工飽滿的工作熱情，以良好的心態(tài)投入到新的一天工作中。
強(qiáng)化典型引領(lǐng)，營造良好氛圍。該行充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，積極組織開展?fàn)幃?dāng)服務(wù)明星、崗位明星、營銷能手等活動(dòng)，利用網(wǎng)訊、郵件、照片、錄像、微信等方式，加強(qiáng)對各階段活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型事跡的報(bào)道，加大對各類典型的全面總結(jié)和推廣，通過樹立典型，大張旗鼓進(jìn)行表彰，激勵(lì)先進(jìn)更進(jìn)一步，鞭策后進(jìn)跟上節(jié)奏，在全轄掀起學(xué)典型、補(bǔ)短板、爭一流、創(chuàng)佳績的熱潮，營造濃厚的“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍。
