為進一步貫徹落實黨中央、國務院關(guān)于深化“放管服”改革的決策部署，切實解決小微企業(yè)開戶難問題，郵儲銀行鎮(zhèn)江分行多措并舉持續(xù)優(yōu)化賬戶服務，助力改善營商環(huán)境。
優(yōu)化賬戶開戶流程 推廣簡易開戶服務
一是提供預約服務。目前郵儲銀行官網(wǎng)、微信公眾號、ITM均已開通企業(yè)預約開戶渠道，實現(xiàn)客戶多渠道開戶預約功能，提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的開戶服務。二是整合流程，提升效率�？偸⌒谐掷m(xù)優(yōu)化對公開戶，將客戶信息建立等八支交易整合為一支交易，系統(tǒng)抓取客戶信息，開戶免填單，極大縮短了客戶臨柜時長。三是設(shè)立綠色通道，專人服務。為進一步提升小微企業(yè)服務水平，全轄對公網(wǎng)點均設(shè)立“小微企業(yè)開戶服務綠色通道”，實行賬戶開立“專辦制”，確保及時解決客戶問題。四是全面推廣簡易開戶。自2021年12月起全轄對公網(wǎng)點推廣小微企業(yè)簡易開戶，切實解決無固定經(jīng)營場所等新業(yè)態(tài)小微企業(yè)開戶難的問題。
暢通投訴渠道 提升開戶透明度
根據(jù)人民銀行工作要求，轄內(nèi)網(wǎng)點均對企業(yè)賬戶服務標準、資費標準、辦理時限、賬戶服務負面清單、三級投訴電話進行公示，提升開戶透明度，接受社會公眾監(jiān)督，充分保障客戶權(quán)益。
加強培訓宣傳 提升客戶滿意度
郵儲銀行鎮(zhèn)江分行高度重視優(yōu)化服務培訓與宣傳工作，至少按季開展優(yōu)化服務與風險防控專題培訓培訓，及時對網(wǎng)點柜員、營業(yè)主管、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員進行人民銀行優(yōu)化開戶相關(guān)政策宣貫，切實提升網(wǎng)點員工服務意識、服務水平。同時，立足網(wǎng)點陣地向客戶普及賬戶金融知識，按月組織轄內(nèi)網(wǎng)點深入企業(yè)、社區(qū)、商圈、學校等開展優(yōu)化服務宣傳，切實提升客戶服務體驗和風險防控意識。
踐行減費讓利，助力企業(yè)輕裝前行
為深入貫徹黨中央、國務院減費讓利政策，郵儲銀行鎮(zhèn)江分行秉持“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，降低對公跨行柜臺轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行、票據(jù)業(yè)務等各類費用，企業(yè)開立賬戶免收開戶手續(xù)費，助力小微企業(yè)輕裝前行，支持實體經(jīng)濟發(fā)展。
