工行中山銀苑支行疫情期間提供遠(yuǎn)程服務(wù)獲客戶贊譽(yù)

  近日，一名香港客戶致電工行銀苑支行進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，客服經(jīng)理用熱情的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)接聽(tīng)了電話。經(jīng)了解，該名客戶想查詢自己名下的賬戶以及余額，但是由于疫情原因最近時(shí)間內(nèi)都無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理�？蛻暨�表示自己曾撥打95588求助咨詢，但自己年齡比較大而且一直在廣東地區(qū)生活居住，一直都使用粵語(yǔ)交流，對(duì)95588客服人員的普通話聽(tīng)的一知半解，只好直接打網(wǎng)點(diǎn)電話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。

  客服經(jīng)理聽(tīng)到隨即引導(dǎo)可以通過(guò)手機(jī)銀行查詢個(gè)人賬戶，但是客戶表示電子銀行密碼已經(jīng)輸入錯(cuò)誤多次被鎖定無(wú)法登陸�？头�經(jīng)理根據(jù)疫情期間特定場(chǎng)景港澳個(gè)人客戶銀行業(yè)務(wù)服務(wù)處理相關(guān)規(guī)定，熱心引導(dǎo)客戶在手機(jī)銀行端忘記密碼下方的“港澳客戶點(diǎn)擊此處”按鈕，進(jìn)行人工的審核驗(yàn)證。經(jīng)過(guò)我行客服經(jīng)理的耐心引導(dǎo)，客戶順利自主完成手機(jī)銀行的登錄密碼重置�？蛻粼陔娫捴斜磉_(dá)了強(qiáng)烈感謝，并且對(duì)粵語(yǔ)交流感到十分親切。

  在如今的金融市場(chǎng)中，服務(wù)已變成影響客戶選擇的一個(gè)非常重要的因素，服務(wù)的質(zhì)量好壞直接決定了客戶的主觀感受�；浉郯拇鬄硡^(qū)文化同源，人緣相親，民俗相近，同根同源的文化血脈是大灣區(qū)的橋梁和紐帶。我們工行一線員工一直致力于提高客戶的滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶回報(bào)社會(huì)，拉近粵港澳大灣區(qū)之間的距離。