工行中山古鎮(zhèn)四沙支行為上海疫情客戶特事特辦獲好評

  近日，古鎮(zhèn)四沙支行接到一位用卡受阻客戶致電咨詢�？蛻艄ば袃π羁ū徊皇詹桓舵i定，他本人目前在上海靜安區(qū)隔離無法到網(wǎng)點處理。因資金全在該儲蓄卡上，日常生活大受影響，客戶焦急不已，希望我行能為其解決。

  網(wǎng)點負(fù)責(zé)人李曉陽得知該情況后，秉承以客戶為中心的服務(wù)理念和配合疫情防控的相關(guān)要求，及時與上級部門聯(lián)系，了解相關(guān)政策方法，決定通過“異地視頻見證”特事特辦流程來為客戶解決問題。

  因客戶咨詢時已經(jīng)是周六，因此網(wǎng)點負(fù)責(zé)人咨詢上級后利用周日休息時間安排業(yè)務(wù)主管雙人一同視頻連線客戶，客戶出示本人相關(guān)證件并承諾合法用卡，我行核實客戶情況和意愿后在周一申請?zhí)厥绿剞k，成功為客戶解鎖賬戶�？蛻魧︺y行的耐心協(xié)助和處理結(jié)果表示誠摯的感謝，并為我行工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)點贊。

  此次業(yè)務(wù)的成功處理，網(wǎng)點在充分了解客戶業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，想客戶之所想，急客戶之所急。全面地了解客戶面對的處境以及現(xiàn)實障礙，運用特事特辦的方法，讓客戶看到并感受到了中國工商銀行始終為客戶著想的行動和態(tài)度。

  疫情無情人有情，網(wǎng)點員工踐行“客戶為尊、服務(wù)如意”的核心理念讓“冷冰冰”的銀行制度彰顯出了“暖融融”的溫情服務(wù)。無情的疫情下，中國工商銀行努力將繼續(xù)秉承以客戶為中心理念，堅持大行擔(dān)當(dāng)，為客戶排憂解難，確保金融服務(wù)“不打烊”。