工行中山張家邊支行成功為受騙客戶及時止損

  2022年5月6日，張家邊支行晨迎隊伍在網點負責人湯行長的帶領下迎接網點到店的第一批客戶。其間，湯行長發(fā)現(xiàn)一位女士表現(xiàn)非常迷茫，好像她不知道自己需要辦理什么業(yè)務，湯行長馬上提高警惕，推測她應該遭遇了困難，于是將她引導到客戶休息區(qū)，然后詳細詢問有什么需要幫助。

  客戶在湯行長熱心地關切下逐漸放松警惕，講述了自己五一節(jié)假日期間收到了一條境外短信，提醒她點開鏈接下載一個視頻APP，出于好奇心理，她沒有防備，隨手點開了陌生鏈接。結果，立即被境外不法分子通過那一個軟件控制了她的手機，并通過一系列的人臉識別，用她的資料申請了網絡貸款，最后將貸到的款項分筆轉走。客戶發(fā)現(xiàn)的時候非常驚慌，立即將手機關機然后跑到銀行來。

  湯行長了解情況后立即采取措施，馬上打電話報警，由警方追索詐騙犯罪嫌疑人，同時幫客戶將卡做掛失，確保不會再有資金損失，盡最大可能止損。隨后，湯行長全程陪同客戶，安撫客戶情緒，等待警察來到現(xiàn)場，在湯行長的協(xié)助下，客戶做好了情況登記，并且把手機交給警察技術部門進行進一步的處理。客戶非常感激我們幫助她及時掛失賬戶，對我們的服務非常認可。

  通過這個案例，網點還要繼續(xù)加強對客戶防范電信詐騙知識的宣傳和普及。在班后會上，湯行長強調，張家邊支行雖然只是一個網點，是服務中山火炬開發(fā)區(qū)周邊的客戶，工行每位員工都有責任和義務向客戶宣傳普及電訊詐騙防范的常識，為維護廣大客戶的資金財產安全做出應盡的職責。張家邊支行會繼續(xù)通過切實有效的實際行動，讓客戶切實感受到張家邊支行的溫暖服務。