工行江門德興支行貼心服務(wù)殘障人士

  某日，工行江門德興支行廳堂員工像往常一樣緊張而有序地忙碌著大堂值班工作，一輛電動三輪車停在網(wǎng)點門前，一位大姐急匆匆從電動車上下來，來到廳堂咨詢有關(guān)需要開立銀行卡發(fā)放殘疾人補貼的具體流程，而電動車上的大哥本人因行動不便無法自行走進大廳。

  該行廳堂人員在了解此特殊情況后，立刻從便民服務(wù)設(shè)施柜中推出了輪椅，通過無障礙坡道推到大哥面前，并與大姐一起將大哥扶到輪椅上，親切問候：“大哥辦理什么業(yè)務(wù)？我們進去慢慢辦理，不用著急的”。大哥和大姐都紛紛驚訝地說：“哎呀，你們工行連這么貼心的服務(wù)都有��！難怪我們大家都愿意到你們這家銀行辦理業(yè)務(wù)呢。” 

  該行員工耐心細致，很快為這位大哥開立好了銀行卡，并解釋了客戶所需要辦理的業(yè)務(wù)。手續(xù)完畢后，大哥向該行工作人員連聲道謝 ：“你們的服務(wù)太周到了！對待我們這些特殊群體也不嫌棄，又懂業(yè)務(wù)又有禮貌，太感謝了！”

  近年來，工行江門分行堅持暖心便民服務(wù)理念，為群眾辦好事、辦實事，在網(wǎng)點積極打造“工行驛站+”與“適老服務(wù)+”場景，在網(wǎng)點配備便民設(shè)施，提升特殊群體的服務(wù)體驗，積極踐行大行擔(dān)當(dāng)。