郵儲(chǔ)銀行鎮(zhèn)江市分行不斷提升適老服務(wù)水平

  服務(wù)群眾無小事，郵儲(chǔ)銀行鎮(zhèn)江市分行從老年人實(shí)際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)水平。日前，該行為加強(qiáng)客戶體驗(yàn)工作精細(xì)化管理，服務(wù)好老年群體在全行開展服務(wù)體驗(yàn)提升年活動(dòng)。

  該行通過很多“實(shí)招”讓老年客戶感受到金融服務(wù)的溫暖：加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員調(diào)配，有效增強(qiáng)了老年客戶進(jìn)門后的服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)力量，為老年客戶提供“有溫度”的服務(wù)；優(yōu)化了廳堂排隊(duì)叫號(hào)機(jī)制，大堂經(jīng)理可為有困難的老年客戶取優(yōu)先排隊(duì)號(hào)；組織網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“愛心窗口”，為有需要的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)……

  針對(duì)老年人電話咨詢痛點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行推出了尊長(zhǎng)專線，60歲及以上的老年客戶使用開戶預(yù)留手機(jī)號(hào)撥打客服電話時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)自動(dòng)跳過“語音導(dǎo)航”“按鍵選擇”等步驟，直接進(jìn)入老年專屬人工座席，方便老年客戶使用電話銀行。

  近年來，一些電信詐騙瞄準(zhǔn)老年群體，郵儲(chǔ)銀行鎮(zhèn)江市分行用心地開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提醒老年人謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。