2022年陽春三月，一場突如其來的疫情，使得社會(huì)發(fā)展按下了“慢行鍵”，打亂了人們的生活節(jié)奏，再一次擾亂了我們的正常生活，一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭再次打響。
家住宿遷市的徐先生因兒女在淮安發(fā)展，于是春節(jié)期間在淮安市的一處樓盤購買了一套房產(chǎn)，準(zhǔn)備以后退休來淮養(yǎng)老。正準(zhǔn)備做貸款的時(shí)候疫情突然爆發(fā)，各地均采取了相應(yīng)的防疫政策，淮安與宿遷的防疫政策均是“14+7”，因此徐先生如果來淮辦理貸款，需集中隔離14天，在淮安的家中居家監(jiān)測7天，返回宿遷再集中隔離14天，在宿遷的家中居家監(jiān)測7天，這不僅耽誤了工作時(shí)間，也大大增加了感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)，更是浪費(fèi)了防疫資源。由于首付款已繳3個(gè)多月，徐先生特別希望貸款能早日做好，心中的石頭也能早日落地。
恰逢其時(shí)，工商銀行為合理滿足客戶需求，及時(shí)化解個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn)，出臺(tái)相應(yīng)政策，堅(jiān)持特事特辦，對(duì)疫情期間無法親自來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，可在申請(qǐng)資料（包括格式文本或客戶手寫聲明）上簽字，并手持需要提供的資料與客戶經(jīng)理視頻通話，客戶經(jīng)理或調(diào)查人對(duì)手機(jī)視頻、對(duì)話記錄進(jìn)行截圖，將資料照片和手機(jī)截圖作為客戶申請(qǐng)資料。
作為工行淮安城南支行一名個(gè)貸客戶經(jīng)理，我立即把政策宣傳到位，由于之前沒有線上視頻簽約的實(shí)例，樓盤置業(yè)顧問也是反復(fù)確認(rèn)是否可行。“要相信中國工商銀行的政策，要相信宇宙第一大行。”在得到我十分肯定的語氣后，置業(yè)顧問忐忑的心也稍稍放下。第二天上午，我便與徐先生在約定的時(shí)間同時(shí)在線，半個(gè)多小時(shí)后，貸款材料在我的耐心指導(dǎo)下，徐先生與他夫人簽約完畢。徐先生在視頻中對(duì)工商銀行在疫情期間，足不出戶的溫馨服務(wù)表示大力贊賞，由衷地豎起了大拇指。經(jīng)過錄入、審批、抵押、放款，一系列的貸款流程在三天內(nèi)完成，徐先生在收到貸款成功辦理的短信后回電，對(duì)工商銀行的工作效率之高表示由衷的敬佩，對(duì)工行員工的溫暖服務(wù)表示贊揚(yáng)。樓盤的置業(yè)顧問也紛紛贊賞淮安城南支行是“及時(shí)雨”，知其所需，解其所惑，日后會(huì)多宣傳工行政策，爭取多簽約，互幫互利，合作共贏。
在疫情之下，我行特別采用了視頻服務(wù)的創(chuàng)新模式，重新創(chuàng)造了與客戶面對(duì)面的機(jī)會(huì)，在一定程度上與客戶建立了更加緊密的連接，讓客戶真正感受到“足不出戶，溫暖服務(wù)”的大行風(fēng)范。疫情來勢洶涌，但只要我們眾志成城，一定會(huì)戰(zhàn)勝這沒有硝煙的戰(zhàn)爭，再寒冷的冬天也總會(huì)結(jié)束，再遲到的春天也終將到來。
