這天,正當大堂經(jīng)理在踱步巡視時，來了三位“特殊”的顧客。
他們在大廳門口張望了一會兒，有些局促地走進大堂，“健康碼要掃一下，您們要辦什么業(yè)務(wù)？”大堂經(jīng)理迎了上去，熱情地詢問道。
“這里是建行吧，她們倆要辦卡。”一旁年輕些的女子說道。大堂經(jīng)理上下打量了一番，心里自然是有些警覺了：這三位顧客看上去風塵仆仆的，看他們的樣子也不像是本地人，別不是想辦出卡來買賣銀行賬戶吧。
于是大堂開始嚴格地按照開卡流程審核她們的開卡用途。但她們都有些支支吾吾的，想要開卡的那兩位顧客甚至連字都不會寫。更讓人懷疑她們的開卡動機。正當工作人員糾結(jié)該不該給客戶辦卡時，她們從包里掏出了一張皺巴巴的紙張�？戳思埳系膬�(nèi)容，我們都沉默了。紙上是一位年輕男子的死亡證明和單位的賠償書，輕飄飄的幾行字，承載的是一個家庭巨大的悲痛。
原來，她們是一家人，年紀較大的是媽媽，年紀較輕的是意外身亡的男子的媳婦兒，還有一位能正常交流的則是男子的妹妹。他們穿著樸素，面無表情，目光有些呆滯，男子的老婆甚至看上去有些癡傻，妹妹說婆媳兩人并不會寫字，因此，在開卡審核完畢后，工作人員指導他們?nèi)×颂枺诠衽_上辦卡，大堂經(jīng)理特意向柜員解釋了他們的情況，柜臺上的工作人員也有些犯難，按照她們的情況，為了賬戶安全起見，應(yīng)該是要辦二類卡的，但撫恤金額又比較高，于是，在遵照簡易開戶流程的情況下，工作人員決定給這婆媳二人辦一類卡，由于二人都不會寫字，交流也比較困難，辦卡的過程尤為漫長，綠色的確認鍵對她們來說是無比陌生的，密碼設(shè)了一次又一次，風險提示了一次一次，但工作人員絲毫沒有抱怨，在大堂經(jīng)理的幫助下，最終以手指畫押代替書寫，工作人員為二人開好了卡。
由于婆媳二人文化程度都比較低，所以在開卡的同時，利用折頁中的圖畫向她們宣傳普及遠離電信詐騙等防范金融詐騙的知識，工作人員采用手勢、圖畫并用的方式進行交流，婆媳二人也頻頻點頭。
“謝謝，謝謝同志！”把她們帶到門口的時候，突然從身后傳來幾聲不那么標準的普通話，工作人員有些訝異，從她們來的一個多鐘頭到她們離開，她們不曾說過除了“嗯”以外的任何字眼，這聲突如其來的感謝，是這有些寒冷的日子里難得的溫暖。也希望我們這微不足道的服務(wù)能把她們遇到的苦難減輕幾分。
這是屬于建行的溫度，在接下來的工作中，建行也會用一顆真誠的心將廳堂變得更加溫暖更加美好。
