工行江門東慶支行為特殊客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  2022年5月18日，一對(duì)聾啞夫婦走進(jìn)工行江門東慶支行的大門，當(dāng)時(shí)來辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，大家在大堂內(nèi)你一言、我一語的提問，大堂經(jīng)理有點(diǎn)應(yīng)接不暇。但由于這對(duì)夫婦無法用言語表達(dá)自己的需求，所以他們站在一旁有點(diǎn)不知所措。這時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理注意到這對(duì)夫婦與眾不同，主動(dòng)上前詢問客戶，只見客戶手里拿著他行的社�？�“手舞足蹈”，大堂經(jīng)理立馬察覺到這兩位客戶的特殊性，報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立刻安排一位同事跟進(jìn)。

  該行客服經(jīng)理安排好客戶就坐后，拿出紙筆和他們進(jìn)行交流。經(jīng)了解，這兩位客戶的社�？ㄔ�在其他銀行，但由于他們工作生活的地方附近沒有他行的網(wǎng)點(diǎn)，所以想把卡轉(zhuǎn)到我行。了解情況后，該行工作人員協(xié)助客戶填好開戶資料，查詢好手機(jī)號(hào)碼信息、社保購買情況等，并告知客戶社保卡換行要去他行辦理醫(yī)保資金劃轉(zhuǎn)等工作。在得到客戶確認(rèn)辦理換行申請(qǐng)后，該名工作人員開始為其辦理實(shí)時(shí)制卡。卡片激活后，客服經(jīng)理打電話給社保制卡中心，跟對(duì)方說明客戶情況，并拜托為其實(shí)時(shí)在社保系統(tǒng)登記新卡號(hào)以便能立刻打出醫(yī)保資金劃轉(zhuǎn)通知單，所有流程辦理完成后，這對(duì)夫婦一直做著“謝謝”的手語，滿意地離開了。

  由于客戶的特殊性，該行這次業(yè)務(wù)辦理花費(fèi)的時(shí)間比往常長很多，但耐心的服務(wù)不僅能消除客戶內(nèi)心的憂慮，更體現(xiàn)該行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。為特殊客戶提供方便、“一次過”的服務(wù)，彰顯工行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)溫度。