為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院“放管服”改革和“六穩(wěn)”“六保”工作要求，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)開(kāi)發(fā)區(qū)支行加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加大政策宣導(dǎo)，多措并舉將優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)工作落到實(shí)處，切實(shí)開(kāi)展減費(fèi)讓利工作，助力小微企業(yè)發(fā)展。該行位于丹陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，周邊有商業(yè)圈和眼鏡市場(chǎng)，企業(yè)開(kāi)戶(hù)需求量較大，今年一月份以來(lái)共開(kāi)立企業(yè)賬戶(hù)62戶(hù)，因此借力優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)、減費(fèi)讓利政策可有效滿(mǎn)足小微企業(yè)金融需求，進(jìn)一步提升該行客戶(hù)服務(wù)認(rèn)知度和滿(mǎn)意度。
一、落實(shí)優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)，科技賦能提升服務(wù)質(zhì)效。有效利用科技手段提升企業(yè)銀行賬戶(hù)服務(wù)水平，讓信息多跑路客戶(hù)少跑腿。開(kāi)通小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)預(yù)約服務(wù)電子渠道，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下一體化流程，與駐點(diǎn)行政審批局工作人員有效聯(lián)動(dòng)，客戶(hù)剛領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照即為其在手機(jī)上預(yù)約，為最大限度提升賬戶(hù)服務(wù)質(zhì)效，該行開(kāi)辟小微企業(yè)服務(wù)綠色通道，從客戶(hù)預(yù)約、資料審核、客戶(hù)經(jīng)理盡職調(diào)查、賬戶(hù)正式啟用等建立企業(yè)開(kāi)戶(hù)一體化流程，落實(shí)企業(yè)服務(wù)“三公開(kāi)”，在網(wǎng)點(diǎn)大廳公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限及服務(wù)負(fù)面清單、監(jiān)督電話(huà)等，將開(kāi)戶(hù)服務(wù)做實(shí)做細(xì)。切實(shí)提升銀行開(kāi)戶(hù)服務(wù)透明度和金融服務(wù)水平。
二、落實(shí)優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)，大力宣傳減費(fèi)讓利政策。為持續(xù)推動(dòng)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)讓利，進(jìn)一步加大減費(fèi)讓利力度，該行始終秉持“降費(fèi)不降服務(wù)”的理念，有效落實(shí)小微企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)費(fèi)減免的規(guī)定，該行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼海報(bào)，滾動(dòng)屏公告，微信公眾號(hào)，網(wǎng)上銀行等多渠道公示減費(fèi)讓利政策，柜面宣傳、廳堂宣傳，充分利用線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道，豐富和創(chuàng)新宣傳形式，讓政策利好訊息得到充分釋放，讓企業(yè)客戶(hù)全面了解，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，進(jìn)一步助力小微企業(yè)發(fā)展，真正做到惠企利民。
三、落實(shí)優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)，加強(qiáng)銀行賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力。該行為統(tǒng)籌優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)和強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，積極建立賬戶(hù)全生命周期管理，做好企業(yè)賬戶(hù)事前有效利用數(shù)據(jù)交叉核驗(yàn)客戶(hù)身份，建立事中交易監(jiān)測(cè)模型，持續(xù)開(kāi)展事后存量賬戶(hù)排查清理及倒查工作，有效壓降風(fēng)險(xiǎn)，做到兩手抓、兩手硬，同時(shí)建立小微企業(yè)銀行賬戶(hù)分類(lèi)分級(jí)管理體系，提供與客戶(hù)身份核實(shí)程度、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)一致的賬戶(hù)功能，建立銀行賬戶(hù)管理長(zhǎng)效機(jī)制，該行堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，推進(jìn)銀行賬戶(hù)服務(wù)的高效化、規(guī)范化，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控防線(xiàn)，持續(xù)以?xún)?yōu)質(zhì)的金融服務(wù)讓客戶(hù)開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
