工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)管理，強(qiáng)化員工服務(wù)的主動(dòng)性、自覺(jué)性和業(yè)務(wù)技能，不斷提高服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化水平，鞏固服務(wù)管理成果，提高客戶滿意度。
主動(dòng)作為。針對(duì)以往網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)監(jiān)督被動(dòng)應(yīng)付、對(duì)存在問(wèn)題整改落實(shí)不到位的情況，支行積極轉(zhuǎn)變員工思想觀念，牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，明確了各崗位的服務(wù)管理職責(zé)，建立起一套行之有效的內(nèi)部相互監(jiān)督、相互提醒、相互學(xué)習(xí)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)了每位員工的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，使維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放規(guī)范和“三聲服務(wù)”成為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)。
激發(fā)熱情。將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平與績(jī)效工資、經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用分配、雙先評(píng)比掛鉤，建立以行政問(wèn)責(zé)和經(jīng)濟(jì)處罰為主的服務(wù)管理獎(jiǎng)罰機(jī)制，激發(fā)員工落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、參與服務(wù)管理的積極性和主動(dòng)性，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的整改，支行的服務(wù)環(huán)境有了明顯改善、物品擺放也整齊了，柜員的服務(wù)熱情得到時(shí)明顯的提高。
典型示范。開(kāi)展每月服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，發(fā)揮典型示范作用。支行每月采取網(wǎng)點(diǎn)員工內(nèi)部評(píng)議和客戶隨機(jī)調(diào)查等形式，綜合考慮員工的認(rèn)可度、日均業(yè)務(wù)量、差錯(cuò)或預(yù)警查詢占比等因素評(píng)選出本網(wǎng)點(diǎn)的月份服務(wù)明星，通過(guò)評(píng)比提高員工文明服務(wù)的自豪感、榮譽(yù)感，同時(shí)發(fā)揮典型示范作用在晨會(huì)上由服務(wù)明星向大家講述文明服務(wù)心得體會(huì)，達(dá)到共同學(xué)習(xí)，共同提高的效果。
