郵儲銀行景德鎮(zhèn)市分行積極召開2022年客戶投訴專項整治工作會議

  2022年5月19日上午，中國郵政儲蓄銀行景德鎮(zhèn)市分行積極召開了2022年客戶投訴專項整治工作會議，該會議采取現(xiàn)場+騰訊會議的方式召開。

  該會議聽取了2022年1-4月投訴情況的分析報告，客戶投訴專項整治活動方案，以及縣支行網點負責人關于投訴壓降工作經驗的匯報等內容。

  通過此次會議，該行針對近期因賬戶治理產生的熱點難點投訴，網點理財經理對存量暫停非柜面業(yè)務客戶逐一電話回訪、解釋暫停非柜面原因。網點對涉詐賬戶投訴盡可能做好解釋工作，按照后續(xù)公安監(jiān)管等下發(fā)的文件及時做好后續(xù)處理工作。下一步，該行將在《中國郵政儲蓄銀行江西省分行消費者投訴管理辦法（2020年版）》基礎之上，進一步明確投訴處理流程和時效。