工行邢臺南和支行為確保在疫情期間金融服務質(zhì)量不打折，該行大力推動線上金融服務，通過積極推廣、線上引導等方式，提升線上金融服務質(zhì)量。
全員推廣，助力線上金融發(fā)展。該行加大線上業(yè)務辦理渠道推廣，利用媒體、微信朋友圈等渠道發(fā)布疫情期間業(yè)務指南，積極宣傳手機銀行各項服務功能，普及線上金融業(yè)務流程。組織員工朋友圈積極轉(zhuǎn)發(fā)線上業(yè)務操作的視頻、圖文，幫助客戶熟悉線上業(yè)務辦理流程、優(yōu)先使用電子渠道辦理業(yè)務，充分做好線上宣傳，提升金融服務便捷性。
暢通渠道，保障服務不斷檔。該行依托科技賦能金融，通過構(gòu)筑線上金融服務體系，包括手機銀行、電話銀行、自助設備等渠道，提供轉(zhuǎn)賬匯款、在線儲蓄、辦卡換卡等全方位的服務，向企業(yè)提供7*24h移動金融支持，通過網(wǎng)上銀行、手機銀行即可辦理工資發(fā)放、銀企對賬等業(yè)務，做到靈活響應，最大限度降低疫情影響。
溫暖同行，延伸線上金融觸角。為滿足客戶個性化需求，該行實施客戶遠程維護工作，組織員工主動與客戶聯(lián)系，通過微信、電話等方式，做好客戶咨詢受理和政策宣傳解釋，向客戶傳遞工行的關(guān)心與問候，線上指導客戶進行業(yè)務操作，一對一服務解決客戶問題。針對疫情期間因疫情隔離、交通管制等客觀原因造成客戶提供資料不全、無法現(xiàn)場辦理等情況，無錫工行營業(yè)部按照實質(zhì)重于形式的原則，特事特辦，積極創(chuàng)新服務模式，從客戶的角度出發(fā)，全力保障客戶非常時期服務需求，減少客戶后顧之憂。
工行邢臺南和支行始終踐行“金融為民”的服務理念，進一步推動線上金融服務工作的開展，讓客戶享受到更加便捷、安全、優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
