近日，工行常州新區(qū)支行以“五大行動(dòng)”為引領(lǐng)，持續(xù)開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)整治活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，打造工商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，樹立優(yōu)質(zhì)、文明、整潔、周到的服務(wù)窗口新形象，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)檔次。
一、高度重視，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。分管行長親自抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)檢查衛(wèi)生情況并對(duì)改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)場督辦，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境存在的問題，及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)檢查和前期服務(wù)錄像檢查情況進(jìn)行了通報(bào)和分析，強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生和客戶規(guī)范服務(wù)的重要性，要求網(wǎng)點(diǎn)所有員工高度重視此項(xiàng)工作。
二、持續(xù)推進(jìn)，強(qiáng)化實(shí)施細(xì)則。一是環(huán)境衛(wèi)生整治，開展"環(huán)境周周理"活動(dòng)，重點(diǎn)治理衛(wèi)生死角、消防隱患，規(guī)范物品設(shè)備歸置擺放；規(guī)范柜臺(tái)區(qū)域物品擺放，遵守"三條直線和三個(gè)面"原則，柜面干凈無雜物、地面整潔沒垃圾、墻面規(guī)范不亂掛。二是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客流情況，安排彈性窗口，大堂經(jīng)理做好廳堂客戶管理和分流，減少柜面客戶的等候時(shí)間，營業(yè)時(shí)間每隔2小時(shí)消毒一次；豐富網(wǎng)點(diǎn)"廳堂微沙龍"開展形式，利用客戶等候時(shí)間靈活互動(dòng)，緩解客戶焦慮情緒，有效提升大堂營銷能力和服務(wù)效率。
三、長效治理，強(qiáng)化管理深度。持續(xù)推進(jìn)行動(dòng)，堅(jiān)持每周對(duì)高低柜、大堂、自助服務(wù)設(shè)備等各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生大清理，提升網(wǎng)點(diǎn)整體形象。網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的改善不是一朝一夕，更不是一撮而就，必須通過建立長效管理，才能不斷提升網(wǎng)點(diǎn)文明形象和社會(huì)美譽(yù)度。
