2月下旬，一位客戶匆忙來(lái)到建行湖州安吉支行營(yíng)業(yè)部，前往柜臺(tái)辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，但客戶所持的社保卡是其父親的社�？�，該社�？ㄒ呀�(jīng)激活，密碼被遺忘，戶主本人因病住院無(wú)法前來(lái)，客戶情緒比較激動(dòng)，經(jīng)過(guò)有效溝通了解到客戶父親在安吉縣人民醫(yī)院，工作人員與客戶達(dá)成一致，表示可以上門(mén)做代理見(jiàn)證，由客戶提供相關(guān)的關(guān)系證明材料等。因?yàn)榻谝咔橐笞龊怂�，通過(guò)與醫(yī)院溝通，工作人員持有最近兩天核酸可以進(jìn)入院內(nèi)。客戶比較急切使用社�？�，要求做核酸上門(mén)服務(wù)。
在疫情嚴(yán)重的當(dāng)下，建行還是堅(jiān)持做到上門(mén)服務(wù)為客戶解決難題。在醫(yī)院、療養(yǎng)院允許的情況下，支行員工主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，通過(guò)雙人見(jiàn)證的方式做好核實(shí)工作，協(xié)助客戶整理齊全所需材料，避免客戶因材料不全而跑空、避免客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒。在工作人員與客戶家屬的密切配合下，家屬成功為戶主代辦社�？艽a重置業(yè)務(wù)，解決客戶的燃眉之急。
三月初，支行接待了一位客戶，客戶持其父親的社�？ㄇ皝�(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，該社�？ㄉ形醇せ睢�(jù)了解，戶主目前在安吉中醫(yī)醫(yī)院住院，沒(méi)有民事行為能力，但因?yàn)榻谡幰咔楦叻澹咔樾问捷^嚴(yán)峻，即便做了核酸醫(yī)院也不允許工作人員進(jìn)入院內(nèi)。通過(guò)協(xié)商，支行可以與客戶本人電話核實(shí)，在資料齊全的情況下，將社保卡激活業(yè)務(wù)切到前臺(tái)處理。
疫情無(wú)情，人有情。遇特殊時(shí)期，醫(yī)院、療養(yǎng)院不允許建行工作人員進(jìn)入院內(nèi)做上門(mén)見(jiàn)證的情況，支行營(yíng)運(yùn)主管及時(shí)與家屬進(jìn)行溝通，隨后采用與戶主視頻通話的方式確認(rèn)戶主的屬實(shí)情況，排除業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)之后，結(jié)合齊全的資料為客戶辦理社�？せ畹臉I(yè)務(wù)。
讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，建行湖州安吉支行并沒(méi)有因?yàn)橐咔闊o(wú)法上門(mén)而拒絕為客戶辦理業(yè)務(wù)。遇到問(wèn)題就解決問(wèn)題，辦法總比困難多，“上門(mén)服務(wù)”已經(jīng)成為常見(jiàn)的業(yè)務(wù)，并沒(méi)有想象中的那么困難，客戶家屬也對(duì)此表示理解和支持。用心服務(wù)，真誠(chéng)待人，細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)。事情得以成功解決，很多客戶都對(duì)建行的真摯服務(wù)表示認(rèn)可。
“服務(wù)”是銀行的靈魂，是銀行經(jīng)營(yíng)的核心，銀行發(fā)展的根本就是要更好、更全面地服務(wù)好百姓。建行湖州安吉支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從客戶需求出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品創(chuàng)新和流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，注重提升服務(wù)質(zhì)效，促進(jìn)客戶滿意度的持續(xù)提升。
