工行淮安城南支行堅守金融服務(wù)“前線” 落實疫情防控

  在疫情防控關(guān)鍵時期，淮安城南支行認真履行普惠金融責(zé)任，秉持對客戶、員工高度負責(zé)的態(tài)度，多措并舉，織密“防疫密網(wǎng)”，堅決筑牢疫情防控安全防線，全力打好疫情防控和金融服務(wù)的“組合拳”。

  本輪疫情以來，淮安城南支行各營業(yè)網(wǎng)點在上級行的正確指導(dǎo)下，緊繃防疫行動弦，認真落實淮安地方政府疫情防控要求。實行網(wǎng)點行長負責(zé)制，強化機構(gòu)內(nèi)部主體責(zé)任，提前為轄區(qū)內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一配備防疫消毒物資、嚴格開展消殺工作，合理安排營業(yè)網(wǎng)點和窗口，在網(wǎng)點門前、廳內(nèi)、柜面采取“三道防線，多重保障”防護措施，有效阻斷傳染源，全力保障客戶、員工的健康安全。一是做好客戶引導(dǎo)，提示客戶排隊時保持適當間距，合理佩戴口罩、配合接受體溫測量并進行信息登記，引導(dǎo)客戶分批次進入營業(yè)廳，避免傳染風(fēng)險。二是做好人員管控，分開設(shè)置等候座椅，確保一米以上距離，避免客戶之間并排緊挨就座。三是做好現(xiàn)場消殺，針對營業(yè)廳內(nèi)座椅、填單臺、柜面密碼器、簽字筆等客戶高頻使用設(shè)施設(shè)備，加大消毒頻次。四是做好自助保障，加大對ATM自助銀行的巡查力度，及時加鈔并解決各類故障，確保支取高峰期間ATM營運正常、現(xiàn)金充足，加強客戶分流成效，減輕客戶聚集壓力，確保疫情防控措施落到實處，取得實效。

  面對嚴峻的疫情防控形勢，各網(wǎng)點集思廣益，充分發(fā)揮線上渠道服務(wù)優(yōu)勢，加大線上金融服務(wù)力度，不斷加強客戶手機銀行使用指導(dǎo)和渠道支撐，讓客戶足不出戶就能辦理金融業(yè)務(wù)。網(wǎng)點員工不再只是廳堂服務(wù)人員，他們迅速化身為疫情防控宣傳員與客戶專屬線上聯(lián)絡(luò)員，通過微信公眾號、視頻號、網(wǎng)點微信客戶群、朋友圈等方式推送溫馨提示，簡潔直觀地將手機銀行操作指南傳遞給每一位客戶，幫助客戶使用賬戶查詢、智能轉(zhuǎn)賬、生活繳費、賬戶還款、投資理財?shù)裙δ�，實現(xiàn)足不出戶金融業(yè)務(wù)在家辦。以時間換空間，讓客戶體驗到與網(wǎng)點同樣的金融服務(wù)感受，最大限度降低因疫情原因給客戶帶來的不便。

  在抗擊疫情這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中，淮安城南支行以高度的政治責(zé)任感全面行動，勇于擔當，迅速轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)模式，線上線下共同發(fā)力，實時為客戶排憂解難，確�？蛻艚鹑诜�務(wù)不打烊、不掉隊、不降質(zhì)，持續(xù)做好特殊時期的暖心金融保障服務(wù)。