工行淮安城南支行支行認(rèn)真落實(shí)人民銀行對(duì)賬戶服務(wù)的相關(guān)要求，組織轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)利用晨夕會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策宣傳，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，降低開戶風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化賬戶開戶流程，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管控。
一、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該行利用晨會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)操作，提升服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)企業(yè)使用我行專門針對(duì)中小微企業(yè)客戶推出的“便捷開戶”，通過我行企業(yè)手機(jī)銀行、個(gè)人手機(jī)銀行辦理開戶預(yù)約，企業(yè)可以在線上選擇喜愛的賬號(hào)、掌握賬戶開戶辦理進(jìn)度等，在最短時(shí)間內(nèi)盡快完成企業(yè)開戶業(yè)務(wù)。
二、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。該行堅(jiān)持做到語言禮貌、平實(shí)、親和，不強(qiáng)制要求客戶提供必需證件之外的證明材料；不以法人不能親辦、未上門核實(shí)等理由拒絕或拖延開立賬戶。該行主動(dòng)為小微企業(yè)開辟綠色通道，設(shè)立指定服務(wù)窗口，優(yōu)先安排企業(yè)開戶。
三、做好政策宣傳。該行在醒目位置張貼公示，做到“三公開”——公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及辦理時(shí)限。利用好減費(fèi)讓利政策的有利時(shí)機(jī)，積極開展?fàn)I銷對(duì)公業(yè)務(wù)，向企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)告知減費(fèi)讓利具體情況，幫助小微企業(yè)降低成本，確保減費(fèi)讓利工作取得實(shí)效。
四、優(yōu)化服務(wù)流程。該行通過多渠道向客戶宣傳對(duì)公產(chǎn)品，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，滿足客戶的不同需求，建立網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)的營銷機(jī)制。對(duì)于新開及存量客戶扎實(shí)推進(jìn)財(cái)智賬戶卡、到賬伴侶、企業(yè)網(wǎng)銀、代發(fā)工資等產(chǎn)品的滲透和覆蓋。
五、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。該行從開戶源頭抓起，著力加強(qiáng)客戶身份識(shí)別，嚴(yán)格審核賬戶開戶資料的真實(shí)性、完整性和合規(guī)性。堅(jiān)持審慎原則有效開展盡職調(diào)查，核實(shí)業(yè)務(wù)真實(shí)意愿，落實(shí)盡職調(diào)查責(zé)任，全面提高盡職調(diào)查質(zhì)量。對(duì)新開戶的企業(yè)，及時(shí)進(jìn)行回訪，一旦發(fā)現(xiàn)可疑賬戶，立即采取管控措施，嚴(yán)防賬戶實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)。
