工行長(zhǎng)治黎城支行是長(zhǎng)治分行較為年輕化的支行之一，35歲以下的員工占比近50%，支行共30人，其中入行5年以內(nèi)的員工10個(gè)，占比為33%。尤其是黎城支行營(yíng)業(yè)室共14人，其中柜面客服經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管就全是年輕人，絕大部分員工入行年限為3年以內(nèi)。對(duì)于這樣一支年輕的隊(duì)伍，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、缺乏制度積累、缺乏風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)事件屢禁不止，盡管黎城支行們不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，總是有層出不窮的新業(yè)務(wù)、新問題出現(xiàn)，上級(jí)行在日常工作中也給予較多的指導(dǎo)和幫助，黎城支行不敢有絲毫松懈，深知只有持續(xù)的強(qiáng)化合規(guī)教育、強(qiáng)化員工技能提升，持之以恒的提高網(wǎng)點(diǎn)防控風(fēng)險(xiǎn)的本領(lǐng)，才能有效推進(jìn)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。年初以來(lái)，黎城支行緊緊圍繞2022年內(nèi)控合規(guī)主題活動(dòng)方案要求，通過多項(xiàng)舉措提升青年員工合規(guī)履職能力，分別從員工合規(guī)意識(shí)形成和合規(guī)行為養(yǎng)成兩個(gè)角度來(lái)持續(xù)強(qiáng)化青年員工的履職能力，促使案防內(nèi)控基礎(chǔ)管理水平得到了進(jìn)一步提升�，F(xiàn)將主要經(jīng)驗(yàn)做法分享如下。
第一步：?jiǎn)T工合規(guī)意識(shí)養(yǎng)成“三方面”——“什么是合規(guī)”、“為什么合規(guī)”、“怎么樣合規(guī)”
提升青年員工合規(guī)履職能力，第一步就是要讓員工的個(gè)體參與到學(xué)習(xí)合規(guī)、關(guān)注合規(guī)的過程中，要幫助員工從意識(shí)上上形成自覺習(xí)慣。黎城支行通過“勤學(xué)習(xí)、多提問、自主優(yōu)化”三招幫助青年員工持續(xù)強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)。
勤學(xué)習(xí)。青年員工制度執(zhí)行力的提升，必須通過不斷的學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。由于支行多數(shù)青年員工都是異地員工，下班后基本住在支行員工宿舍，黎城支行便建立了每周兩次學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用休息時(shí)間把青年員工聚在一起，通過黎城支行行工銀大學(xué)、手機(jī)端微課、“職工書屋”學(xué)習(xí)等渠道學(xué)習(xí)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、各專業(yè)序列課本等，并定期分派學(xué)習(xí)任務(wù)，按期要求在工作群反饋學(xué)習(xí)內(nèi)容及進(jìn)度，督促青年員工常態(tài)化的學(xué)習(xí)并一點(diǎn)一滴的積累合規(guī)知識(shí)。
多提問。青年員工的成長(zhǎng)，離不開“好師傅”的帶領(lǐng)。為促使青年員工自覺養(yǎng)成勤思勤問的習(xí)慣，黎城支行明確了“問”的責(zé)任和“答”的責(zé)任。一方面，要求支行青年員工敢于問問題，“三人行必有黎城支行師”，通過現(xiàn)場(chǎng)提問和集思廣益的方式，明確青年員工在學(xué)習(xí)和工作中遇到難題或存在疑問，應(yīng)在第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)教網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干，工作之余的問題應(yīng)及時(shí)在工作群里提問，集大家智慧進(jìn)行解答。另一方面，把網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干作為網(wǎng)點(diǎn)的首問責(zé)任人，對(duì)于青年員工提出的問題，堅(jiān)持“一問一答”，確保問問有回音，對(duì)于一些黎城支行們自身無(wú)法解決的疑難特殊問題，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人便是該問題的首問責(zé)任人，及時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的支行、專業(yè)部室甚至直接向省分行業(yè)務(wù)處理中心咨詢請(qǐng)教，防止因首次辦理業(yè)務(wù)不清楚制度、操作流程等導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。
自主優(yōu)化。學(xué)以致用，提升效率。員工每次學(xué)習(xí)完，要自主優(yōu)化學(xué)習(xí)結(jié)果的應(yīng)用，促進(jìn)工作效率的提升。網(wǎng)點(diǎn)在按制度及業(yè)務(wù)辦理流程辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，黎城支行經(jīng)常組織青年員工對(duì)耗時(shí)長(zhǎng)或流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)進(jìn)行研討，專研出一些適用的網(wǎng)點(diǎn)工作小技巧，既防范了風(fēng)險(xiǎn)也提升了業(yè)務(wù)辦理的效率。如：在對(duì)公開戶方面，分門別類將基本戶、一般戶開立時(shí)需要的賬戶開立申請(qǐng)書、非自然人采集表等完整分裝成份，辦理業(yè)務(wù)時(shí)直接取出，既避免了開戶時(shí)出現(xiàn)資料不完整的問題，也避免每次開戶時(shí)因?qū)ふ腋黜?xiàng)資料浪費(fèi)大量時(shí)間。
第二步：?jiǎn)T工合規(guī)行為養(yǎng)成“三舉措”——“一天一總結(jié)、 一周兩學(xué)習(xí)、一月一談心”
第二步就是要讓員工參與到重要事項(xiàng)中來(lái)，從網(wǎng)點(diǎn)、支行、甚至全行的角度來(lái)打開青年員工的視野，讓他們能充分認(rèn)識(shí)合規(guī)對(duì)全行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要性，違規(guī)對(duì)自身和單位帶來(lái)的危害性，讓他們自覺將堅(jiān)守合規(guī)底線成為習(xí)慣。通過建立“一天一總結(jié)、 一周兩學(xué)習(xí)、一月一談心”的規(guī)劃，幫助青年員工持續(xù)強(qiáng)化并養(yǎng)成合規(guī)行為習(xí)慣。
一天一總結(jié)。實(shí)行“輪流主持晨會(huì)”制度，網(wǎng)點(diǎn)全員排班主持晨會(huì)，內(nèi)容可以包羅萬(wàn)象，但必須講制度、講合規(guī)，必須提前備課并由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審核把關(guān)，確保了合規(guī)學(xué)習(xí)的持續(xù)不斷。通過全員輪流主持晨會(huì)，不僅有利于員工在學(xué)習(xí)的同時(shí)進(jìn)行思考、分享、教授，還有利于通過不同員工的視覺和認(rèn)知分享提升網(wǎng)點(diǎn)活力，產(chǎn)生有益的思想碰撞。
一周兩學(xué)習(xí)。實(shí)行“周二和周四合規(guī)學(xué)習(xí)”制度，將每周二和周四的晚上18:30-20:00定為周學(xué)時(shí)間，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、合規(guī)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管及業(yè)務(wù)骨干分別對(duì)反洗錢、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、運(yùn)行管理等專業(yè)版塊知識(shí)以及各類風(fēng)險(xiǎn)案例組織學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)糾正員工自主學(xué)習(xí)中存在的難點(diǎn)、易錯(cuò)點(diǎn)，讓規(guī)章制度入腦入心。
一月一談心。實(shí)行“月月談心交心”制度，青年員工是思想最活躍、最前沿、最多樣的，也會(huì)存在思想不穩(wěn)定的情況，甚至出現(xiàn)異常行為，為深入了解員工思想動(dòng)態(tài)、職業(yè)理想等各方面情況，黎城支行每月單獨(dú)與員工開展一次座談，了解員工思想動(dòng)態(tài)、能力提升狀況、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃等，排查員工8小時(shí)外的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和歸屬感，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)觀。
青年員工是工商銀行的希望，是全行內(nèi)控合規(guī)工作穩(wěn)健發(fā)展生力軍，青年員工的合規(guī)意識(shí)和行為習(xí)慣的養(yǎng)成任重而道遠(yuǎn)，黎城支行的全體員工將從點(diǎn)滴做起，把堅(jiān)持執(zhí)行制度規(guī)章化被動(dòng)為主動(dòng)，為全行建設(shè)成為“風(fēng)控有效，合規(guī)有力”的精品分行而持續(xù)貢獻(xiàn)力量。
