為進一步提高網(wǎng)點服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)效，規(guī)范網(wǎng)點服務(wù)工作，淮安楚州支行開展服務(wù)文化整治活動，通過現(xiàn)場、非現(xiàn)場方式相結(jié)合，進一步規(guī)范一線網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理，提升全行服務(wù)質(zhì)量和水平，成效顯著。
一、高度重視，有效推進。服務(wù)工作由支行一把手行長牽頭，全行統(tǒng)一思想，行長室高度重視。支行利用每周“翔宇學(xué)堂”培訓(xùn)，組織新員工進行服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，認(rèn)真梳理并宣講服務(wù)案例，現(xiàn)場演練服務(wù)話術(shù)和服務(wù)禮儀。
二、制定規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。該行組織網(wǎng)點利用晨、夕會時間學(xué)習(xí)市行下發(fā)的“服務(wù)十嚴(yán)禁”要求，對照要求進行逐項查漏補缺，根據(jù)規(guī)范內(nèi)容進行自查自糾，落實整改。支行制定服務(wù)規(guī)范考核辦法，進一步規(guī)范網(wǎng)點人員柜面、廳堂服務(wù)流程。
三、持續(xù)督導(dǎo)，嚴(yán)格落實。支行成立服務(wù)工作專項小組，安排專人負(fù)責(zé)，定期督導(dǎo)通報服務(wù)情況，對屢查屢犯人員進行約談，一對一指導(dǎo)幫助整改。網(wǎng)點根據(jù)通報內(nèi)容，嚴(yán)格落實整改，以點帶面，形成全行抓服務(wù)，人人抓落實的良好風(fēng)貌。
通過服務(wù)文化整治活動，淮安楚州支行服務(wù)水平發(fā)生較大提升，一線員工服務(wù)意識和服務(wù)規(guī)范進步顯著。下一步，該行將持續(xù)推進服務(wù)整治活動，努力提升全行服務(wù)水平。
