工行常州中吳豪庭花園支行疫情下的工行溫暖

  2022年4月29日營業(yè)快結(jié)束時(shí)，工行常州中吳豪庭花園支行接到一個(gè)電話，一位趙先生稱自己在常州辦了一張信用卡，大概消費(fèi)了2萬，已經(jīng)還了1600元，但剩下的暫時(shí)實(shí)在無力償還，想咨詢一下是否可以延期還款。經(jīng)一番了解，得知因上海疫情原因，趙先生的生意受影響很大，手頭不是很寬裕，聽說四大行都推出了疫情信用卡延期還款的業(yè)務(wù)，特打電話來咨詢。

  網(wǎng)點(diǎn)迅速咨詢了上級相關(guān)部門，了解當(dāng)前的政策：因疫情原因，信用卡還款可以延期還款，延遲還款寬限期是一個(gè)月，具體實(shí)施視國家疫情發(fā)展的具體情況而定，對于上海的疫情形勢，有可能可以延期2-3個(gè)月�？蛻粜枰�先撥打95588電話客服登記工單，轉(zhuǎn)至信用卡部，由信用卡部轉(zhuǎn)至相應(yīng)的開戶網(wǎng)點(diǎn)再與客戶協(xié)商溝通，在此期間，費(fèi)用和利息是照扣的，如未歸還最低還款額還會造成人行征信問題�？梢杂删W(wǎng)點(diǎn)保存該95588工單，等客戶還清欠款后，再聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，可以調(diào)減返還相應(yīng)的費(fèi)用并調(diào)整由此產(chǎn)生的征信問題�？蛻袅私獾较嚓P(guān)政策后，非常高興，連連感謝，表示工行的服務(wù)非常有人情味，讓人感到很溫暖，很有大行擔(dān)當(dāng)。

  在整個(gè)服務(wù)中，網(wǎng)點(diǎn)工作人員認(rèn)真傾聽、記錄客戶需求，及時(shí)幫助客戶聯(lián)系咨詢相關(guān)部門、了解政策，并耐心解釋，解決了客戶當(dāng)前最為焦慮的問題。想客戶之所想、急客戶之所急，為客戶咨詢解答雖只是日常工作中的一件小事，但是服務(wù)過程最能夠體現(xiàn)出工行對客戶的殷殷關(guān)懷。微不足道的小事以及細(xì)致的服務(wù)點(diǎn)滴，能更好地贏得客戶的信賴與支持。服務(wù)沒有邊界，全方位的服務(wù)表達(dá)了工行員工“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，傳遞出最誠摯最溫暖的工行溫度。“工行銀行你身邊的銀行、可信賴的銀行”，我們將用更真摯的服務(wù)溫暖人心！